Guía de compra

GUIA DE COMPRA

Esta guía de compra es válida para las tiendas online de España “Tatetitotu S.L.”, Francia “SARL TUC TUC FRANCE”, Portugal “TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA” y Reino Unido “Tatetitotu S.L.”. En adelante “tuc tuc” para cada idioma utilizado.

Algunas de las preguntas más frecuentes.

¿En qué países se puede comprar?

En España, Portugal, Francia y UK.

Países y territorios

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Se puede modificar un cambio de tienda por país (España, Portugal, Francia y Reino Unido), si en algún momento quieres cambiar de tienda online puedes hacerlo en la parte superior izquierda (aparece un símbolo de globo terráqueo).

Territorios de compra excluidos por tienda online:

  • España: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

  • Portugal: archipiélagos de Madeira y Azores.

  • Francia: se excluyen los territorios de ultramar.

  • UK: la entrega en UK sólo se realiza en el territorio MainLand del Reino Unido.

No habrá servicio de entrega de productos en los territorios excluidos.

¿Qué productos puedo comprar en www.tuctuc.com?

En www.tuctuc.com únicamente encontrarás los productos de la marca TUC TUC, quien se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de www.tuctuc.com. En particular, tuc tuc podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

¿Los precios de la tienda online y las tiendas tuc tuc son los mismos?

Sí, pero en nuestra tienda online podrás encontrar promociones que no encontrarás en nuestras tiendas y viceversa. Durante periodo de rebajas o promociones, los precios entre tiendas tuc tuc y tiendas online pueden ser diferentes.

¿Qué modalidades de pago existen?

Las formas de pago ofrecidas por TATETITOTU SL son:

- para España: tarjeta de crédito, Pay Pal y pago contra reembolso;

- para UK: tarjeta de crédito, Pay Pal.

Las formas de pago ofrecidas por SARL TUC TUC FRANCE son:

- tarjeta de crédito, Pay Pal.

Las formas de pago ofrecidas por TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA son:

- tarjeta de crédito, Pay Pal y pago contra reembolso;

¿Puedo modificar mi pedido?

Los pedidos una vez finalizados no se pueden modificar.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “Historial de pedidos” de la sección "Mi cuenta" y dispondrás de más información del estado de tu pedido.

¿Como se hace una devolución?

Las devoluciones se gestionan desde su área personal directamente. Para cambios de mismo producto la devolución se gestiona desde su área personal pero el cambio lo tiene que comunicar en el mensaje de la devolución. No se hacen cambios de un producto por otro, en dicho caso, se devolverá el dinero y se tendrá que volver a pedir. El plazo máximo para poder realizar la gestión es de 30 días desde la recepción del producto, si se pasa el plazo ya no se podrá tramitar.

¿Qué hago si al recibir el pedido el producto no me parece igual que el de la tienda online?

Las características esenciales de los productos son presentadas en nuestro sitio web dentro de cada ficha del producto. A pesar del cuidado puesto por tuc tuc en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos podrían no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

En cualquier caso, si el producto no te gusta, siempre podrás realizar una devolución dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿Los precios que se muestran en la tienda incluyen el IVA y los gastos de envío?

Los precios de los productos a la venta en www.tuctuc.com aparecen siempre en euros (en el caso de España, Francia y Portugal) y en libras (en el caso de UK) e incluyen el IVA, TVA, IMI, VAT correspondiente respectivamente. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes. Los gastos de envío serán comunicados al usuario antes de formalizar el pedido, y deberán ser aceptados expresamente por éste al confirmar la compra.

Tienes información más completa en la sección de este documento relativa al envío.

Gastos de envío España: 4,95€.

Gastos de envío Portugal: 4,95€.

Gastos de envío Francia: 4,95€.

Gastos de envío UK: 4,95 libras.

He recibido un artículo que no había pedido: ¿qué debo hacer?

Si has recibido un artículo que no corresponde a tu pedido comunícanoslo desde la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución. Te reembolsaremos el valor total del artículo en el mismo método de pago con la que realizaste el pago, o mediante cheque bancario si el pago se realizó contra reembolso. Todos los gastos de transporte irán a cargo nuestro.

He recibido un artículo defectuoso: ¿qué debo hacer?

Si has recibido un artículo defectuoso comunícanoslo desde la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción. Podrás proceder a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes efectuaremos un control de calidad para determinar el problema. Si disponemos de stock para reemplazarlo y aún deseas el artículo te lo comunicaremos para fijar una fecha de entrega. De lo contrario te reembolsaremos el valor total del artículo a través del mismo sistema mediante el que realizaste el pago. Todos los gastos de transporte irán a cargo nuestro.

Recuerda que la tienda tuc tuc aceptará devoluciones dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si te pones en contacto con nosotros pasados esos 30 días no podrás devolverlo.

¿Cómo puedo devolver un artículo que no es defectuoso ni está dañado?

Si has recibido un artículo que ni es defectuoso ni está dañado pero lo quieres devolver, comunícanoslo desde la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción. Podrás proceder a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te reembolsaremos el valor del artículo descontando los gastos del servicio en el mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Gastos del servicio: si el cliente solicita que el artículo a devolver sea recogido por tuc tuc, este servicio tendrá un coste de 4€ en España, Portugal y Francia y de 4 libras esterlinas en UK. Si el cliente realiza el envío del artículo a devolver, no se le cobra ningún gasto de servicio.

Recuerda que la tienda tuc tuc aceptará devoluciones dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurridos estos 30 días no podrás realizar la devolución del artículo.

¿Cómo puedo devolver un artículo que no es la talla que quiero?

Si has recibido un artículo que no es la talla que necesitas y lo quieres devolver y que te enviemos el mismo artículo con la talla correcta, comunícanoslo desde la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción. Podrás proceder a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución.

Si lo quieres cambiar por otra talla de la misma referencia, cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te enviaremos la nueva talla solicitada en el caso de que haya disponibilidad de stock. Si no hay stock disponible de la talla de la referencia solicitada, cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te reembolsaremos el valor del artículo en el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.

Si no lo quieres cambiar por otra talla de la misma referencia, cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te reembolsaremos el valor del artículo descontando los gastos del servicio en el mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Gastos del servicio: si el cliente solicita que el artículo a devolver sea recogido por tuc tuc, este servicio tendrá un coste de 4€ en España, Portugal y Francia y de 4 libras esterlinas en UK. Si el cliente realiza el envío del artículo a devolver, no se le cobra ningún servicio.

Recuerda que la tienda tuc tuc aceptará devoluciones dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurridos estos 30 días no podrás realizar la devolución del artículo.

¿Cómo se devuelve el importe de mi compra?

La devolución del importe de tu compra se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo de la entidad bancaria de tu tarjeta la devolución puede tardar hasta 7 días.

Si el pago ha sido realizado por pay pal o contra reembolso (esta última forma de pago disponible en España y Portugal), el abono se realizará por medio de un cheque que enviaremos al cliente a su domicilio y que podrá cobrar en el banco correspondiente.

Cómo comprar

Comprar en www.tuctuc.com es muy fácil.

Te sugerimos los pasos a seguir durante tu proceso de compra. ¡Comprueba lo fácil que resulta!

Localiza el producto de tu interés

En Moda, selecciona el rango de edad y sexo que te interese comprar y podrás ver las categorías de producto que te ofrece cada segmento.

En Puericultura, selecciona la categoría que mejor se ajuste a tus necesidades.

Tanto en moda infantil como en puericultura, también puedes consultar el catálogo a través de nuestras colecciones para bebé, niña o niño. Además, te ayudamos mediante sugerencias que vamos modificando cada temporada.

Una vez hayas elegido una categoría o colección, te mostraremos las prendas que correspondan a tu selección. Para ayudarte a encontrar el producto que más te guste, puedes utilizar los filtros de búsqueda por precio, talla o por color. Una vez dentro de tu categoría seleccionada puedes ordenar tu búsqueda por: Precio de menor a mayor/ Precio de mayor a menor/ Nombre de A a Z / Nombre de Z a A / Referencia: más bajo primero / Referencia: más alto primero.

Examina el producto

En la ficha de producto tendrás a tu alcance toda la información para decidir tu compra: precio, tallas disponibles, colores, composición y otros productos que podrán completar tu compra. Si tienes dudas sobre la talla que te corresponde, consulta nuestras tablas de equivalencias de tallajes en la ficha del producto.

Una vez elijas la talla, ya podrás añadir el artículo a tu pedido mediante el botón de "Añadir".

Puedes repetir este proceso de añadir a la cesta el número de veces que quieras.

Tramita tu pedido

Todos los productos añadidos a la cesta de la compra estarán disponibles en la "Cesta de compra". Haz clic en ella cuando hayas terminado de seleccionar productos. En la "Cesta de compra" podrás elegir el número de unidades que deseas comprar, y haciendo clic en "Finalizar compra", iniciarás el proceso de compra. Te solicitaremos tu dirección de envío y tu forma de pago preferida. También recibirás un correo electrónico confirmándote el pedido.

Si es la primera vez que nos visitas, te pediremos que te registres. El tiempo que dediques a registrarte lo ahorrarás en tus futuras compras. También puedes comprar como invitado si lo prefieres.

Registro

Registrarte en nuestra tienda online tiene muchas ventajas.

Una vez te hayas registrado, podrás realizar pedidos de manera rápida y sencilla, consultar tus compras anteriores o realizar el seguimiento de tus pedidos pendientes de recepción. Además tendrás acceso a tus datos, para modificarlos y/o darte de baja en todo momento.

Cuando realices tu primer pedido, te pediremos que rellenes un cuestionario con los datos que necesitamos para darte el mejor servicio. En dicho cuestionario, nos facilitarás tu nombre de usuario y contraseña, con los que podrás identificarte en nuestro sitio web para acceder a tu cuenta, realizar nuevos pedidos, consultar todas tus compras anteriores o seguir tu último pedido.

Si estás registrado pero has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente a través de la opción "he olvidado mi contraseña" que te aparecerá cada vez que te solicitemos tus datos de acceso.

Confidencialidad 

Todos tus datos facilitados serán utilizados únicamente para procesar los pedidos, hacerte tu compra más fácil y sencilla e informarte de nuevos productos, ofertas especiales y novedades.

tuc tuc te garantiza que los datos facilitados no serán compartidos con terceras personas o empresas. Tus datos personales serán tratados de acuerdo a la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal.

Podrás acceder, rectificar y cancelar los datos que nos hayas facilitado en todo momento a través de la opción Mis datos personales de nuestra tienda, por correo electrónico info@tuctuc.com o por correo ordinario a la siguiente dirección: 

Tatetitotu, S.L.
Dpto. Atención Cliente
C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante
26140, Lardero
La Rioja (España)

Métodos de pago

Tres modalidades de pago diferentes.

Tarjeta de crédito

En España, Portugal, Francia y UK puedes realizar el pago de tu pedido mediante las siguientes tarjetas de crédito o débito en la pasarela de pago segura de nuestra entidad bancaria. En el caso de utilizar una tarjeta de débito, el cargo se realizará en tiempo real.

  • Tarjeta 4B.

  • Tarjeta 4B-Mastercard.

  • Tarjeta 4B-Maestro.

  • Tarjeta Monedero 4B.

  • Tarjeta Visa.

  • Tarjeta Mastercard.

  • Tarjeta Maestro.

  • Tarjeta Eurocard.

  • Tarjeta V-Pay (excepto Portugal y Francia)

  • Tarjeta Visa Electrón.

  • Tarjeta Servired.

  • Tarjeta 6.000.

  • Tarjeta American Express. (excepto Francia)

  • Tarjeta JCB (excepto Portugal y Francia)

  • Tarjeta Plus (Visa Internacional). (excepto Francia)

  • Tarjeta Cirrus (Mastercard Internacional). (excepto Francia)

Contra reembolso

En España y Portugal puedes realizar tu pedido contra reembolso, se sumarán 3€ en pedidos inferiores a 100€ o un 3% del importe en pedidos superiores a 100€.

PayPal

En España, Portugal, Francia y UK también puedes emplear PayPal para pagar tus compras. Este sistema te permite realizar pagos, desde tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito, sin  tener que compartir tu información financiera con nosotros. Infórmate en www.paypal.com.

Envío

Tus pedidos los recibirás en un plazo máximo de 10 días.

El ámbito territorial de las ventas a través de www.tuctuc.com comprende:

España: www.tuctuc.com/es

Portugal: www.tuctuc.com/pt

Francia: www.tuctuc.com/fr

UK: www.tuctuc.com/uk

Gastos de envío:

España

4,95 € para pedidos de importe menor de 50 euros. Gratuito para pedidos de importe igual o mayor de 50 euros.

Con la forma de pago por contrareembolso,  se sumarán 3€ en pedidos inferiores a 100€ o un 3% del importe en pedidos superiores a 100€.

Portugal

4,95 € para pedidos de importe menor de 50 euros. Gratuito para pedidos de importe igual o mayor de 50 euros.

Con la forma de pago por contrareembolso,  se sumarán 3€ en pedidos inferiores a 100€ o un 3% del importe en pedidos superiores a 100€.

Francia

4,95 € para pedidos de importe menor de 100 euros.

Gratuito para pedidos de importe igual o mayor de 100 euros.

UK

4,95 libras esterlinas para pedidos de importe menor de 100 Libras Esterlinas.

Gratuito para pedidos de importe igual o mayor de 100 Libras Esterlinas.

3. tuc tuc se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

4. tuc tuc no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

5. El plazo máximo de entrega fijado por tuc tuc es de 10 días hábiles desde la salida de nuestras instalaciones. No obstante, el plazo habitual de entrega para España y Portugal es de 24 - 48 horas hábiles desde la fecha del pedido, para Francia de 48 - 72 horas hábiles desde la fecha del pedido y para UK de 72 - 96 horas hábiles desde la fecha del pedido.

Si por alguna razón se fuera a producir un retraso en la entrega, tuc tuc informará a sus clientes vía correo electrónico, en cuento tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a tuc tuc el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "Devoluciones", como si de un pedido defectuoso se tratarse, esto es, sin asumir los costes de envío y de devolución.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

6. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

7. Si pasados 10 días desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con tuc tuc. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de tuc tuc., y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de retorno a origen de la mercancía.

8. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, tuc tuc se pondrá en contacto con el usuario para que este decida si cancela el pedido y se le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si se le vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

9. En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de tuc tuc realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a tuc tuc en el menor plazo de tiempo posible (24-48 horas), para poder tramitar la devolución.

10. El usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de la sección "Mi cuenta".

Cambios y devoluciones

Cómo realizar cambios o devoluciones.

Devoluciones

Todos los productos comprados en www.tuctuc.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto con tuc tuc, a través de la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción y proceda a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Si has recibido un artículo defectuoso comunícanoslo desde la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.

1. El usuario deberá contactar con tuc tuc a través de la dirección de correo electrónico para España: tuctucstorees@tuctuc.com, para Portugal: tuctucstorept@tuctuc.com, para Francia: tuctucstorefr@tuctuc.com y para UK: tuctucstoreuk@tuctuc.com, o utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, seleccionando el asunto "Atención al consumidor" y comunicar  su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s. Deberá especificar el número de pedido, las referencias de los productos devueltos, el motivo de la devolución, la dirección de recogida y su preferencia respecto al horario de recogida (mañana o tarde). 

2. tuc tuc se pondrá en contacto con el usuario para concertar la fecha de la recogida del o de los productos a devolver, corriendo los gastos de envío y devolución por cuenta del usuario.

3. No es posible realizar cambios de un producto por otro. Si un usuario desea realizar un cambio, debe devolver el producto original asumiendo los gastos de devolución, y paralelamente realizar un nuevo pedido para adquirir el producto deseado.

4. Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. 

5. Si se han respetado los requisitos del punto anterior, tuc tuc enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

6. El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de tuc tuc. El abono de la devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra y estará disponible en un plazo de 48 horas en tarjeta de débito, y de hasta 30 días en tarjetas de crédito. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por tuc tuc a quien haya efectuado el pago.

7. Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de tuc tuc. Si el usuario rechazase esta posibilidad, tuc tuc. se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

Devoluciones de productos defectuosos

Todos los productos comprados en www.tuctuc.com que presenten taras o defectos podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto con tuc tuc,  a través de la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción y proceda a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

El usuario deberá contactar con tuc tuc bien a través de la dirección de correo electrónico:

- en el caso de tienda online España: tuctucstorees@tuctuc.com;

- en el caso de tienda online en Francia: tuctucstorefr@tuctuc.com;

- en el caso de tienda online Portugal: tuctucstorept@tuctuc.com y;

- en el caso de tienda online Reino Unido: tuctucstoreuk@tuctuc.com;

o bien utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, seleccionando el asunto "Atención al consumidor" y comunicar  su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s. Deberá especificar el número de pedido, las referencias de los productos devueltos, el motivo de la devolución, la dirección de recogida y su preferencia respecto al horario de recogida (mañana o tarde). 

2.  tuc tuc se pondrá en contacto con el usuario para concertar la fecha de recogida del producto a devolver, y se hará cargo de los gastos. Si el cliente lo desea generaremos un nuevo pedido.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

3. Si se han respetado los requisitos del punto anterior, tuc tuc enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos y los gastos de envío.

4.  El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de tuc tuc. El abono de la devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra y estará disponible en un plazo de 48 horas en tarjeta de débito, y de hasta 30 días en tarjetas de crédito. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por tuc tuc a quien haya efectuado el pago.  

Si el pago ha sido realizado por Pay Pal o contra reembolso (disponible en España y Portugal), el abono se realizará por medio de un cheque que enviaremos al cliente a su domicilio y que podrá cobrar en el banco correspondiente.

5. Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de tuc tuc. Si el usuario rechazase esta posibilidad, tuc tuc se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

Tallaje

Nuestras tallas se corresponden con la edad de tu hijo o hija

Bebés hasta 24 meses

Nuestras tallas se corresponden con los meses del bebé; así pues si tu bebé tiene 6 meses, le corresponde la talla 6. Si tu bebé es más grande o más pequeño de lo habitual para su edad,  estas son sus correspondencias.

ROPA

Edad-talla

Altura aproximada

1M (1 mes)

58 cm

3M (3 meses)

62 cm

6M (6 meses)

68 cm

9M (9 meses)

71 cm

1A (12 meses)

74 cm

18M (18 meses)

83 cm

2A (2 años)

92 cm

GORROS

Talla

Edad

Contorno de cabeza del bebé

44

1 mes

40.5 cm

 

3 meses

42 cm

 

6 meses

44 cm

46

9 meses

45 cm

 

12 meses

46 cm

48

18 meses

48 cm

 

2 años

50 cm

Niños y niñas de 2 a 14 años

Los años equivalen a las tallas en nuestras colecciones; así pues si tu hijo o hija tiene 6 años, le corresponde la talla 6. Si tu hijo es más grande o más pequeño de lo habitual para su edad,  estas son sus correspondencias.

ROPA

Edad - talla

Altura aproximada

 2A (2 años)

92 cm

3A (3 años)

98 cm

4A (4 años)

104 cm

5A (5 años)

110 cm

6A (6 años)

116 cm

8A (8 años)

128 cm

10 (10 años)

136 cm

12 (12 años)

144 cm

14 (14 años)

152 cm

GORROS

Talla

Edad

Contorno de cabeza del niño

52

2 años

50 cm

 

3 años

50.5 cm

 

4 años

51 cm

 

5 años

51.5 cm

54

6 años

52 cm

 

8 años

53 cm

 

10 años

54 cm

56

12 años

54.5 cm

 

14 años

55.5 cm

Cuidados de la ropa

Conserva tu ropa impecable

Consejos de lavado

  • Antes de lavar ninguna prenda lee las instrucciones de lavado impresas en la etiqueta del producto

  • Aconsejamos lavar las prendas del revés

  • Lavar por separado las prendas blancas y de colores claros

  • Las prendas que destiñen deben lavarse por separado o con otras prendas de color similar 

  • No llenar excesivamente la lavadora

  • No abusar del detergente o del suavizante; pueden provocar la aparición de manchas

  • Desaconsejamos el uso de secadoras mecánicas

  • Las temperaturas altas son perjudiciales para los tejidos

  • Evitar la exposición directa a la luz del sol al secar las prendas en el exterior

Lavado

NO LAVAR

LAVAR A MANO MAX. 30°C

LAVAR A MÁQUINA MAXIMO 30°C

LAVAR A MÁQUINA MAX. 30°C. CENTRIGUGADO CORTO

LAVAR A MÁQUINA MÁXIMO 40°C

 

 

Uso de lejía

SE PERMITE CUALQUIER BLANQUEADOR

NO USAR LEJIA - NO BLANQUEAR

Secado

USAR SECADORA. TEMPERATURA NORMAL

USAR SECADORA. TEMPERATURA SUAVE

NO SECAR EN SECADORA

 

 

Planchado

PLANCHAR MÁXIMO 110ºC

NO PLANCHAR

Limpieza en seco

PUEDE LIMPIARSE EN SECO. LIMPIEZA EN SECO PERCLOROETILENO

LIMPIEZA EN SECO HIDROCARBUROS

NO LAVAR EN SECO

 

 

Seguridad y tecnología

Garantizamos la seguridad de tus compras y de tus datos.

Tecnología

El sitio web de tuc tuc puede ser utilizado por cualquier combinación de sistema operativo y versión de navegador. Los mejores resultados visuales se obtendrán con las últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera.

Adaptación para dispositivos móviles

El sitio web hace uso de un diseño adaptable (Responsive Web Design) que se adapta en la medida de lo posible al dispositivo del usuario.

Seguridad

Puedes comprar con completa tranquilidad. Nos preocupamos de la seguridad de tus datos y de las transacciones que realices. Tus datos se transmiten de forma segura con codificación SSL de 256 bits.

Para el pago con tarjeta se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, se realizará una conexión con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.