Política de protección de datos

Política de Protección de datos de  TUC TUC, S.L.

 

  1.        ¿Quién es el Responsable de tratamiento de sus datos?

El responsable de los tratamientos de datos referentes a los distintos procesos con respecto la gestión de usuarios, clientes y clientes potenciales, colaboradores y proveedores es TUC TUC, S.L., con domicilio social en C/ MONTE LA PILA 5 26140 LARDERO (provincia de LA RIOJA) y CIF  B26284364.

A efectos de nuestra política de protección de datos el teléfono de contacto es 941252278, y el correo electrónico de contacto es: calidad@tuctuc.es

Asimismo, le informamos que nuestra entidad ha asignado un Delegado de Protección de Datos (DPD) según lo establecido por la normativa vigente. Ud. puede contactar con nuestro DPD mediante el siguiente correo electrónico calidad@tuctuc.es, teléfono 941 25 22 78 – Departamento de Calidad.

 

  1.        ¿Qué tipo de datos tenemos sobre su persona y cómo los hemos obtenido?

Las categorías de datos personales que TUC TUC, S.L. trata sobre sus clientes y proveedores son:

ü  Datos de identificación

ü  Direcciones postales o electrónicas

ü  Información comercial

ü  Datos económicos y de transacciones

ü  Datos de imagen

ü  Datos de conectividad

    

Todos los datos arriba mencionados los hemos obtenido o directamente de Usted mediante la presentación de una oferta comercial, propuesta contractual, etc. o mediante su empresa al facilitarnos los datos de identificación y demás información necesaria para llevar al cabo el objeto de la relación contractual entre las partes. Será una obligación suya o de su empresa facilitarnos los datos actualizados en caso de modificación.

 

  1.        ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

En TUC TUC, S.L.  tratamos los datos que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar distintas actividades derivadas de procedimientos específicos realizados en materia de ventas, Servicio post venta, gestión de proveedores, Calidad de servicios, etc.De esta manera, utilizaremos sus datos para llevar al cabo algunas de las siguientes acciones:

a)       Envío de la información que nos soliciten mediante el formulario de contacto de nuestra página web o cualquier otro medio de contacto con nuestra empresa,

b)      Facilitar tanto a los clientes potenciales como a nuestros clientes, ofertas de productos y servicios de su interés,

c)       Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores,

d)      Llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado, etc. con el fin de poder ofrecerle las ofertas más adecuadas y una calidad optimizada de servicio, etc.   

 

  1.        ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

 

Los datos personales relativos a personas físicas vinculadas a clientes potenciales, clientes y proveedores que TUC TUC, S.L.  recopile mediante los distintos formularios de contacto y/o recogida de información se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos proporcionados por nuestros clientes y proveedores se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil entre las partes respetando en cualquier caso los plazos mínimos legales de conservación según la materia.

En cualquier caso TUC TUC, S.L. guardará sus datos personales durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar nuestros productos o de que hayas dejado de usar esta página web. Después de este período, tus datos personales serán eliminados de todos los sistemas de  TUC TUC, S.L.

 

 

  1.        ¿Cuál es la base de legitimación para el tratamiento de sus datos?

Según tipo de tratamiento de datos le resumimos en continuación la base de legitimación de dicho tratamiento:

FINALIDAD DE TRATAMIENTO

BASE DE LEGITIMACIÓN

Gestión de clientes en los pagos, transferencias, domiciliaciones, contable, fiscal y facturación con clients

Ejecución (pre)contrato

Gestión de los Clientes y Suscriptores para fidelización a través de  concursos, obsequios y premios- envío de  Newsletter, eventos

Consentimiento del afectado

Solución de consultas llegadas de la página web

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Base de datos de modelos para la participación en campañas y promociones (catálogos web) de la marca.

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Gestión de promociones y concursos. Envío de información sobre futuras acciones promocionales y envoi de información relative a los productos de Tuc Tuc

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Gestión de proveedores, pagos-transferencias y domiciliaciones -facturación con proveedores

Ejecución (pre)contrato

Gestión de las reclamaciones realizadas por consumidores

Ejecución (pre)contrato

Operaciones en devolución de productos/servicios por clientes

Ejecución (pre)contrato

Operaciones en encuesta de satisfacción de clientes

Consentimiento del afectado; Obligación regulatoria

Operaciones en programas de incentivos yd fidelización de clientes - tarjetas de fidelizacion

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Aplicación Normativa Proteccion de datos

Obligación regulatoria

Seguimiento y evaluación de clientes en base a datos de carácter personal- edad,..

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Realización de segmentación de clientes en base a datos de carácter personal en bases estadisticas (cookies de la web)

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Gestión de operaciones de no aceptación de publicidad y promociones por clientes

Consentimiento del afectado; Obligación regulatoria

Atención y seguimiento de solicitudes de clientes por medios no informáticos

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Vigilancia y control de acceso a las instalaciones

Interés legitimo del responsable

Cumplimiento normativo en gestión de operaciones de trasferencias internacionales con empresas del grupo

Obligación regulatoria

Gestión contable, fiscal, administrativa y comercial de clientes  a través de la Tienda Online https://www.tuctuc.com/

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

Todas las actividades de operaciones de tratamiento de la empresa

Ejecución (pre)contrato

Gestión de embargos a proveedores por motivos fiscales o judiciales

Obligación regulatoria

Gestión de reclamaciones por parte de clientes

Ejecución (pre)contrato

Gestión Contable: gestion de facturación con clientes y/o proveedores

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes

Gestión fiscal: aplicación de retenciones, bonificaciones, etc.

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes; Cumplimiento obligaciones legales

Gestión administrativa:  gestión de logística, almacén, entregas al cliente, recepción de mercancías, etc.

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes

Marketing: Acciones comerciales sobre nuestros productos o servicios dirigidas a nuestros clientes o aquellas personas que nos han solicitado información relativa en el pasado incluyendo la realización de encuestas de satisfacción a nuestros clientes.

Consentimiento libre e inequívoco del propio interesado (clientes potenciales), le hacemos constar que la retirada de este consentimiento en ningún caso puede condicionar la ejecución del contrato que hubiera entre las partes; Interés legítimo de la compañía sobre la promoción y comercialización de productos o servicios similares a los obtenidos o solicitados por las personas interesadas en el pasado.

 

En cuanto, a la base de legitimación referenciada Usted se encuentra obligado a facilitar los datos personales, en el supuesto de que no facilite sus datos de carácter personal no se podrá ejecutar su contrato, cumplir las obligaciones legales o derivadas de los poderes públicos.

  1.        ¿Á que destinatarios se comunicarán sus datos?

 TUC TUC, S.L. nunca compartirá tus datos personales con ninguna empresa tercera que pretenda utilizarlos en sus acciones de marketing directo, excepto en el caso de que nos hayas autorizado expresamente a ello.

Le informamos que podemos facilitar tus datos personales a organismos de la Administración Pública y Autoridades competentes en aquellos casos que TUC TUC, S.L. reciba un requerimiento legal por parte de dichas Autoridades o en los casos que actuando de buena fe, consideramos que tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso judicial; para contestar cualquier reclamación o demanda jurídica; o para proteger los derechos de TUC TUC, S.L. o sus clientes y el público en general.

Para poder satisfacer las distintas necesidades derivadas por la gestión contable, fiscal y administrativa de nuestros clientes y proveedores puede ser necesario que sus datos sean comunicados por  TUC TUC, S.L. al resto de las sociedades que conforman nuestro grupo.

TUC TUC, S.L.  puede proporcionar tus datos personales a terceras personas (Ej. proveedores de servicios de Internet que nos ayudan a administrar nuestra página web o llevar a cabo los servicios contratados, empresas de soporte y mantenimiento informático, empresas de logística, gestorías y asesoramiento fiscal y contable, etc.). En cualquier caso, estas terceras personas deben mantener, en todo momento, los mismos niveles de seguridad que TUC TUC, S.L. en relación a tus datos personales y, cuando sea necesario, estarán vinculadas por compromisos legales a fin de guardar tus datos personales de forma privada y segura, y a fin de utilizar únicamente la información siguiendo instrucciones específicas de TUC TUC, S.L..

  1.        ¿Cuáles son sus derechos como afectados o interesado?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si  TUC TUC, S.L.  está tratando datos personales que le conciernan, o no.

En concreto, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de acceso a sus datos personales, así como recibirlos en un formato común y lectura mecanizada si el tratamiento se efectúa por medios electrónicos (derecho de portabilidad).

Asimismo, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recogidos.

Complementariamente, en determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, o en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. TUC TUC, S.L.  dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o en aquellas excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Asimismo, le informamos que tiene derecho a retirar sus consentimientos otorgados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los mencionados derechos dirigiéndose por escrito a  nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en el Apartado 1, ‘Responsable de tratamiento’ de la presente política de Protección de Datos y Privacidad de  TUC TUC, S.L., adjuntando copia de su DNI. Usted también tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Agencia Española de Protección de Datos.

C/ Jorge Juan, 6

28001 – Madrid

Telf. 901100099 / 912663517

 

  1.        Protección de datos de los usuarios de la página web.

De conformidad con el vigente Reglamento (UE) 2016/679, TUC TUC, S.L. informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web se tratarán para la actividad del tratamiento indicado en cada formulario de recogida de datos de nuestra página web por parte de TUC TUC, S.L. . Dicho tratamiento de sus datos estará amparado en su propio consentimiento.  Al pulsar el botón “ENVIAR”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de TUC TUC, S.L.

Asimismo, le informamos que salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte TUC TUC, S.L.  no va a ceder sus datos a terceras personas.

Igualmente, se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación  o supresión de datos así como disponer de otros derechos reconocidos en el presente documento y regulados en el Reglamento (UE) 2016/679  , notificándolo a TUC TUC, S.L., C/ MONTE LA PILA 5 26140 LARDERO (provincia de LA RIOJA), e-mail:  calidad@tuctuc.es .

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, TUC TUC, S.L. se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.

  1.        Otra información de interés sobre nuestra política de privacidad

9.1          Medidas de Seguridad

TUC TUC, S.L.   adopta los niveles de seguridad requeridos por la normativa Europea y Española vigente en protección de datos teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento descritos, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para sus derechos y libertades como persona.

9.2          Tratamiento de datos de menores

Al amparo del RGPD UE 679/2016 y del RD 1720/2007 los menores de más de 14 años pueden dar su consentimiento a la contratación de servicios de la sociedad de la información, como puede ser la inscripción en un foro, la cumplimentación de un formulario de contacto, etc. No obstante, será responsabilidad de TUC TUC, S.L.  comprobar la veracidad de la edad indicada por parte del menor.

Para el tratamiento de datos de menores de 14 años dicha recogida de datos se realizará siempre bajo el expreso consentimiento de los padres o tutores legales.

9.3          Modificaciones de nuestra Política de Protección de Datos y de Privacidad

Ocasionalmente, TUC TUC, S.L.    podrá realizar modificaciones y correcciones en este apartado de Política de Protección de Datos para Clientes, Proveedores y Usuarios. Por favor, verifique este apartado regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

9.4      ¿Por qué es necesario aceptar está Política de Protección de Datos y de Privacidad?

Este apartado de Política de Protección de Datos para Clientes, Proveedores y Usuarios le proporciona de un modo fácilmente accesible toda la información necesaria para que puedas conocer la tipología de datos que TUC TUC, S.L.  mantiene sobre sus clientes potenciales, clientes y/o proveedores, las finalidades perseguidas, los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a Ud. como persona afectada y el modo de cómo ejercer dichos derechos. Por lo tanto, con el envío deliberado de sus datos personales mediante nuestros medios de contacto y/o con el inicio de la relación mercantil con nuestra empresa consideramos que reconoce y acepta el tratamiento de tus datos personales tal y como se describe en la presente política. Esta información personal solamente se usará para los fines para los cuales nos la has facilitado o determinadas normativas nacionales o regionales nos habilitan hacerlo.

En cualquier caso, debemos advertirle que una negativa por su parte para facilitarnos determinados datos solicitados podría obstaculizar el desarrollo de la relación contractual entre las partes con posibles consecuencias serias al momento de prestar las diversas prestaciones contempladas dentro del contrato mercantil celebrado con la parte contratante.

Si tienes cualquier pregunta en relación a este apartado de Política de Protección de Datos para los Clientes Potenciales, Clientes y Proveedores de  TUC TUC, S.L., por favor, póngase en contacto con la empresa usando la dirección facilitada en la Apartado primero ‘Responsable de Tratamiento’ y estaremos encantados de atenderte y dar respuesta a las cuestiones adicionales que nos quieras plantear.

  1.    Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán en todo momento por lo dispuesto en la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal y de privacidad.