1. QUI VEND

NATH 2004, S.L., une société à responsabilité limitée, de nationalité espagnole, domiciliée  C/Amsterdam, 4, Pol. Ind. Tosses, 43870, Amposta, Tarragona (Espagne) inscrite au Registre du Commerce de Tarragona, tome 3210, Folio 177, page T-55849, inscription 1 et SIRET (CIF) nº: B50988492. Tlf: 977.707.005

La relation commerciale entre NATH 2004, S.L. et le client sera uniquement régie par les conditions générales indiquées ici, dans sa version originale et au moment de la réalisation de la commande.

Adresse pour les retours de produits

NATH 2004, S.L. 

C/ Rin, 7 - 43870, Amposta, Tarragona (Espagne)

+34 977.707.005

Service clientèle de NATH 2004, S.L.: salut@tuctuc.com

2. QUI PEUT ACHETER ?

L’achat sur ce site web est réservé aux utilisateurs nommés consommateurs finaux, étant des personnes physiques majeures et n’agissant en aucun cas sous une forme d’activité commerciale, d’entreprise ou professionnelle.

NATH 2004, S.L. se réserve le droit de ne pas prendre en charge les commandes réalisées par des utilisateurs qui diffèreraient de la classification de consommateur final décrite ci-dessus.

NATH 2004, S.L. vend uniquement les produits présents sur le site web à:

la république Française incluant la Corse et excluant les territoires d’outre-mer.

Concernant les territoires exclus, il n’y aura pas de service de livraison des produits.

3. PRODUITS À LA VENTE

Sur www.tuctuc.com sont uniquement vendus les produits de la marque TUC TUC et NATH KIDS actualisés de manière constante.

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée sur ses caractéristiques principales. Même si NATH 2004, S.L. s’efforce un maximum dans la reproduction de ses produits, les images et les couleurs des produits mis à la vente pourraient toutefois ne pas refléter exactement la réalité, à cause des caractéristiques spécifiques du navigateur d’Internet ou de l’écran, utilisés par l’utilisateur.

Tout utilisateur dispose d’un droit d’annulation de 7 jours ouvrables à compter du jour de la réception de la commande, pour une non-conformité des produits vendus par rapport à leur fiche descriptive ou pour une erreur dans les informations contenues sur celle-ci.

4. PRIX DES PRODUITS À LA VENTE

Les prix des produits à la vente sont déterminés en euro et incluent la TVA correspondante. À ces prix il faudra ajouter, dans tous les cas, les frais de port appropriés, qui seront communiqués à l’utilisateur avant de terminer la commande, et devront être acceptés expressément par celui-ci au moment de la confirmation de l’achat, ils correspondront à 4,95€ lorsque le montant de l’achat sera inférieur à 100€.

Les prix peuvent être actualisés à tout moment par NATH 2004, S.L. cependant, les prix applicables à chaque commande seront ceux en vigueur au moment où l’utilisateur confirmera l’achat des produits faisant l’objet de la transaction.

5. FORMALISATION DE LA COMMANDE DES PRODUITS PAR L’UTILISATEUR

Pour pouvoir conclure l’achat des produits, l’utilisateur devra suivre les étapes indiquées lors du processus d’achat ; fournir les informations qui sont demandées à cet effet ; accepter expressément les présentes conditions de vente au moment de la formalisation de celui-ci via la confirmation de la commande et réaliser le paiement intégral de celui-ci au moment même de la confirmation.

Le contrat d’achat-vente sera considéré comme formalisé et finalisé au moment de la réception effective du paiement du tarif intégral par NATH 2004, S.L.

NATH 2004, S.L. se réserve le droit de ne pas préparer les commandes lorsqu’elles seront incorrectes, incomplètes, que la conformité du paiement n’aura pas été reçue dans les 48 heures suite à la réalisation du règlement ou dans le cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits. L’utilisateur sera informé par email ou par téléphone de la non-réalisation de sa commande et des raisons de celle-ci.

Une fois la commande formalisée et payée de manière intégrale, l’utilisateur recevra, dans un délai de 24 heures, par e-mail une confirmation de la commande en détaillant le nº de commande, les produits achetés et leurs prix, les frais de port, le mode de paiement choisi, l’adresse de livraison et les autres informations contractuelles de la transaction.

L’utilisateur pourra annuler sa commande seulement dans le cas où la marchandise ne serait pas encore sortie des entrepôts de NATH 2004, S.L.

6. MODES DE PAIEMENT

TUC TUC accepte les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire VISA et MASTERCARD.
  • Paypal.

7. LIVRAISON DES PRODUITS COMMANDÉS

Le délai de livraison maximum est de 10 jours ouvrables, la livraison étant réalisée habituellement en 48 ou 72 heures.

NATH 2004, S.L., livrera les produits à l’adresse indiquée par l’utilisateur sur le formulaire de commande, et qui dans tous les cas devra se trouver sur le territoire indiqué dans la clause 2 des présentes conditions de vente.

La livraison sera considérée comme effectuée à partir du moment où l’entreprise de transport met le produit à disposition de l’utilisateur.

Si le colis n’a pas pu être livré pour des raisons imputables à l’utilisateur dans un délai de 10 jours ouvrables suite au jour de l’envoi du colis, celui-ci sera renvoyé à TUC TUC, étant l’utilisateur à la charge des frais de port et de retour de la marchandise à l’envoyeur, ainsi que des frais de gestion potentiels associés.

8. POLITIQUE DE RETOUR

8.1. Droit de rétractation.

L'utilisateur a le droit de résilier le contrat sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception des produits.

Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit notifier NATH 2004, SL, à l'adresse : Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragone), en écrivant à l'e-mail hola@tuctuc.com ou à notre formulaire de contact, sa décision de se retirer du contrat par une mention indiquant nom et prénom, adresse, date et numéro de commande.

Le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe aux présentes Conditions peut être utilisé, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par l'utilisateur de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

L'utilisateur doit nous retourner directement les produits à l'adresse suivante : Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragone), ou demander le retour par l'intermédiaire d'un service de messagerie organisé par nous comme expliqué à la clause 8.2 ; sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat.

L'utilisateur sera responsable des frais directs de retour du produit lorsque le retour n'est pas effectué par un service de messagerie organisé par nous.

L'utilisateur ne pourra pas procéder au retour dans les magasins physiques de TUCTUC, des produits achetés sur le web. Seules les commandes en ligne qui ont été effectuées par enlèvement dans le magasin TUCTUC comme méthode d'expédition peuvent être retournées dans les magasins physiques, comme expliqué à la clause 11.

Pour que le produit soit accepté, l'utilisateur doit retourner le produit dans les mêmes conditions dans lesquelles il l'a reçu, en utilisant ou incluant tout son emballage d'origine, les instructions et autres documents qui l'accompagnent, en conservant son étiquetage, et en incluant une copie du bon de livraison à l'intérieur du colis, où les produits retournés sont marqués.

En cas de rétractation, TUCTUC restituera à l'utilisateur tous les paiements reçus pour la commande, sans retard excessif, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat du produit, et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date sur lequel est informé de la décision de retrait.

Toutefois, TUCTUC peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que l'utilisateur ait présenté une preuve de leur retour.

8.2. Retours via la collecte par messagerie.

L'utilisateur peut retourner les produits, exerçant son droit de rétractation, par l'intermédiaire d'un messager organisé par TUCTUC. Pour ce faire, l'utilisateur doit demander le retour via la section "Historique des commandes" de la section "Mon compte" de ce site Web. L'utilisateur doit choisir la commande à retourner, marquer les références des produits à retourner et cliquer sur "Envoyer le retour". Ensuite, l'utilisateur verra un numéro de retour. Vous devez préparer le produit dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu, indiquer le numéro de retour sur l'emballage ; et remettez-le à la société de transport qui le récupérera à l'adresse où il a été livré.

8.3. Changements de produit.

Si vous souhaitez échanger un vêtement contre une autre taille, l'utilisateur doit suivre la procédure de retour indiquée à la clause 8.2 ; et à la fin, vous devez indiquer en commentaire, la taille que vous souhaitez.

Dans le cas où l'utilisateur a demandé l'échange d'un article contre le même dans une autre taille, le transporteur livrera le nouveau produit au moment de la collecte de l'article.

8.4. Retours de produits défectueux.

Dans les cas où l'utilisateur considère qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, il doit nous contacter immédiatement en écrivant à l'e-mail hola@tuctuc.com ou en utilisant notre formulaire de contact. , en fournissant les données du produit ainsi que les dommages qu'il subit, où nous indiquerons comment procéder.

Vous pouvez retourner le produit en le remettant à un coursier que nous enverrons à votre adresse, ou en l'envoyant à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le remboursement ou le remplacement de celui-ci (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

9. GARANTIE DES PRODUITS

TUC TUC garantit les produits achetés sur son site web durant une période de deux ans à partir de la date de livraison contre tout défaut ou vices cachés qui les rendent dangereux ou inadaptés pour leur utilisation normale.

La garantie n’inclut pas les déficiences dues à la négligence, aux coups, à l’utilisation ou aux manipulations inadéquates.

Pour utiliser la garantie, le client devra se mettre en contact directement avec le Service Clientèle de TUC TUC.

10. DROIT APPLICABLE ET RÉSOLUTION DE CONFLITS

Les Conditions Générales de Vente exposées ici sont sujettes aux obligations de la législation française.

Dans le cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité de ces conditions générales de vente, la compétence sera accordée aux tribunaux du lieu de résidence du consommateur.

Conformément au Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, le lien suivant vous donne accès à la plateforme pour la résolution des litiges de consommation dans l’Union Européenne : http://ec.europa.eu/odr.