Guide d'achat

GUIDE D’ACHAT

Ce guide d’achat est valide pour les boutiques en ligne d’Espagne (Tatetitotu S.L.), de France (SARL TUC TUC FRANCE), du Portugal (TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA) et du Royaume-Uni (Tatetitotu S.L.), ci-après « tuc tuc » pour toutes les langues utilisées.

Questions fréquentes.

Dans quels pays est-il possible d’acheter ?

En Espagne, au Portugal, en France et au Royaume-Uni.

Pays et territoires

Le pays de livraison peut-il être différent du pays d’achat ?

Le pays de livraison doit toujours être le même que celui d’achat. Il est possible de modifier le pays de la boutique en ligne (Espagne, Portugal, France et Royaume-Uni) en cliquant sur le symbole du globe terrestre situé dans la partie supérieure gauche.

Territoires d’achat exclus de la boutique en ligne :

  • Espagne : Ceuta, Melilla et îles Canaries

  • Portugal : archipels de Madère et des Açores.

  • France : DOM-TOM.

  • Royaume-Uni : la livraison au Royaume-Uni se fait uniquement dans la partie continentale.

Aucun produit n’est livré dans les territoires exclus.

Quels produits puis-je acheter sur www.tuctuc.com ?

Sur www.tuctuc.com, vous trouverez uniquement les produits de la marque TUC TUC, qui se réserve à tout moment le droit de choisir les produits offerts sur www.tuctuc.com. tuc tuc pourra notamment ajouter ou supprimer certains produits de la boutique en ligne.

Les prix de la boutique en ligne et des boutiques tuc tuc sont-ils identiques ?

Oui, mais sur notre boutique en ligne, vous pourrez profiter de promotions qui n’existent pas dans nos boutiques physiques et vice versa. Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les prix entre les boutiques tuc tuc et les boutiques en ligne peuvent être différents.

Quelles sont les différentes modalités de paiement?

Les différents moyens de paiement offerts par TATETITOTU SL sont:

- en Espagne : carte de crédit, PayPal et contre-remboursement;

- au Royaume-Uni : carte de crédit, PayPal.

Les différents moyens de paiement offerts par SARL TUC TUC FRANCE: sont:

- carte de crédit, PayPal.

Les différents moyens de paiement offerts par TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA sont:

- carte de crédit, PayPal et contre-remboursement;

Puis-je modifier ma commande?

Les commandes validées ne peuvent être modifiées.

Puis-je connaître le statut de ma commande?

Oui, dans la rubrique « Historique des commandes » de la section « Mon compte ».

Que puis-je faire si le produit livré ne me semble pas identique à celui de la boutique en ligne?

Les principales caractéristiques des produits sont présentées sur notre site internet dans chaque fiche produit. Malgré le soin apporté par tuc tuc pour réaliser une reproduction fidèle, les images et les couleurs des produits peuvent différer de la réalité en raison des caractéristiques propres à chaque navigateur internet ou à l’écran de l’utilisateur.

Toutefois, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez toujours le retourner sous 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les prix affichés comprennent-ils la TVA et les frais d’envoi?

Les prix des produits offerts sur www.tuctuc.com sont affichés en euro pour l’Espagne, la France et le Portugal et en livre sterling pour le Royaume-Uni. Les taxes sont comprises. À ces prix s’ajouteront les frais d’envoi correspondants, qui seront indiqués à l’utilisateur avant de réaliser la commande et qui devront être acceptés lors de la confirmation de l’achat.

Retrouvez plus d’informations dans la section au sujet de l’envoi dans ce document.

Frais d’envoi en Espagne: 4,95€.

Frais d’envoi au Portugal: 4,95€.

Frais d’envoi en France: 4,95€.

Frais d’envoi au Royaume-Uni: 4,95£.

J’ai reçu un article que je n’avais pas commandé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous en informer en utilisant la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception.

Notre équipe recevra votre demande et vous contactera pour réaliser le retour du produit. Nous vous rembourserons le montant intégral de l’article de la même façon que celle que vous avez utilisée pour réaliser le paiement ou par chèque bancaire si le paiement a été effectué par contre-remboursement. Nous prendrons en charge tous les frais de transport.

J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous en informer en utilisant la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception. Vous pourrez retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Notre équipe recevra votre demande et vous contactera pour réaliser le retour du produit. À la réception de l’article dans nos entrepôts, nous effectuerons un contrôle de qualité afin de déterminer le problème. Si nous avons ledit produit en stock pour le remplacer, et si vous souhaitez toujours ce produit, nous vous en informerons pour fixer une date de livraison. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons le montant intégral de l’article de la même façon que celle que vous avez utilisée pour réaliser le paiement. Nous prendrons en charge tous les frais de transport.

N’oubliez pas que la boutique tuc tuc accepte les retours uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Passés ces 30 jours, le retour ne sera pas valable.

Comment puis-je retourner un article n’étant ni défectueux ni endommagé ?

Si vous avez reçu un article en bon état, mais que vous souhaitez retourner, veuillez nous en informer en utilisant la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception. Vous pourrez retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Notre équipe recevra votre demande et vous contactera pour réaliser le retour du produit. À la réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de l’article moins les frais de gestion de la même façon que celle utilisée pour réaliser le paiement. Frais de gestion : si le client souhaite que tuc tuc se charge du retrait de l’article à retourner, ce service coûtera 4 € en Espagne, au Portugal et en France et 4 £ au Royaume-Uni. Si le client réalise lui-même le retour de l’article, ces frais ne sont pas applicables.

N’oubliez pas que la boutique tuc tuc accepte les retours uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Passés ces 30 jours, le retour ne sera pas valable.

Comment puis-je retourner un article n’ayant pas la bonne taille ?

Si vous avez reçu un article n’ayant pas la bonne taille que vous souhaitez retourner pour recevoir l’article de la bonne taille, veuillez nous en informer en utilisant la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception. Vous pourrez retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Notre équipe recevra votre demande et vous contactera pour réaliser le retour du produit.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille de la même référence, à la réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous enverrons la nouvelle taille souhaitée sous réserve de disponibilité. Si la taille de la référence n’est pas en stock, à la réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de l’article de la même façon que celle utilisée pour réaliser le paiement.

Si vous ne souhaitez pas recevoir une autre taille de la même référence, à la réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de l’article moins les frais de gestion de la même façon que celle utilisée pour réaliser le paiement. Frais de gestion : si le client souhaite que tuc tuc se charge du retrait de l’article à retourner, ce service coûtera 4 € en Espagne, au Portugal et en France et 4 £ au Royaume-Uni. Si le client réalise lui-même le retour de l’article, ces frais ne sont pas applicables.

N’oubliez pas que la boutique tuc tuc accepte les retours uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Passés ces 30 jours, le retour ne sera pas valable.

Comment est remboursé le montant de mon achat ?

Le remboursement du montant de votre achat est réalisé de la même façon que celle utilisée pour réaliser le paiement. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement peut durer jusqu’à 7 jours en fonction de votre banque.

Si vous avez payé par PayPal ou contre-remboursement (disponible en Espagne et au Portugal), le remboursement se fera par chèque bancaire que nous enverrons au domicile du client.

Comment acheter

Acheter sur www.tuctuc.com, c’est facile.

Voici les étapes à suivre pour réaliser un achat. Un jeu d’enfant !

Trouvez le produit qui vous intéresse

Dans Mode pour enfants, sélectionnez l’âge et le sexe de votre choix pour voir les différentes catégories de produits.

Dans Produits pour bébés, sélectionnez la catégorie en fonction de vos besoins.

Les catalogues de nos collections pour bébés, filles et garçons sont aussi disponibles dans ces deux rubriques. Nous vous aidons également en vous faisant des suggestions adaptées à chaque saison.

Lorsque vous avez choisi une catégorie ou une collection, nous vous montrons les articles correspondants. Pour vous aider à trouver votre produit préféré, vous pouvez utiliser les filtres de recherche par prix, taille ou couleur. Vous pouvez aussi classer votre recherche par prix croissant, prix décroissant, nom de A à Z, nom de Z à A, référence croissante et référence décroissante.

Vérifiez le produit

La fiche produit vous offre toutes les informations pour prendre une décision : prix, tailles disponibles, couleurs, composition et autres produits pouvant compléter votre commande. En cas de doute en matière de taille, vous pouvez consulter le tableau des équivalences de tailles.

Une fois la taille choisie, vous pouvez ajouter l’article à votre commande en cliquant sur le bouton « Ajouter ».

Vous pouvez répéter ce processus d’ajout au panier autant de fois que vous voulez.

Confirmez votre commande

Tous les produits ajoutés au panier sont disponibles dans le « Panier d’achats ». Entrez dans cette section lorsque vous avez terminé votre sélection de produits. Dans le « Panier d’achats », vous pouvez choisir la quantité d’unités que vous souhaitez acheter et en cliquant sur « Poursuivre la commande », vous commencerez le processus d’achat. Nous vous demanderons votre adresse de livraison et votre moyen de paiement préférés. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation de votre commande.

S’il s’agit de votre première visite sur le site, nous vous demanderons de vous enregistrer. Cela vous permettra de gagner du temps sur vos futurs achats. Vous pouvez également acheter en tant qu’invité si vous le préférez.

Enregistrement

L’enregistrement sur notre boutique en ligne vous offre de nombreux avantages.

Cela vous permet de réaliser plus rapidement et plus facilement vos commandes, de consulter vos commandes antérieures et de suivre vos commandes en attente de réception. Vous pourrez également accéder à vos données pour les modifier ou vous désinscrire à tout moment.

En réalisant votre première commande, nous vous demanderons de remplir un questionnaire avec les données dont nous avons besoin pour vous offrir le meilleur service possible. Dans ce questionnaire, vous devrez nous fournir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous identifier sur notre site internet afin d’accéder à votre compte, de consulter vos achats précédents et de suivre votre dernière commande.

Si vous êtes enregistré, mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer simplement en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe », qui apparaît à chaque fois que nous vous demandons vos données d’accès.

Confidentialité

Toutes les données que vous aurez fournies seront uniquement utilisées pour traiter vos commandes, simplifier le processus d’achat et vous informer des nouveaux produits, des offres spéciales et des nouveautés.

tuc tuc s’engage à ne pas fournir vos données à des tiers ni à des entreprises. Vos données personnelles seront traitées conformément à la loi organique no 15/99 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel.

Vous pourrez à tout moment exercer vos droits d’accès, de modification et d’annulation de vos données en utilisant l’option « Mes données personnelles » de notre boutique ou en envoyant un courrier électronique à info@tuctuc.com ou postal à l’adresse suivante :

Tatetitotu, S.L.
Dpto. Atención Cliente
C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante
26140, Lardero
La Rioja (España)

Moyens de paiement

Vous pouvez utiliser trois moyens de paiement différents.

Carte de crédit

En Espagne, au Portugal, en France et au Royaume-Uni, vous pouvez payer vos commandes avec les cartes de crédit/débit ci-dessous sur la plateforme de paiement sécurisée de notre entité bancaire. En utilisant une carte de débit, le paiement est réalisé en temps réel.

  • Carte 4B.

  • Carte 4B-Mastercard.

  • Carte 4B-Maestro.

  • Carte Monedero 4B.

  • Carte Visa.

  • Carte Mastercard.

  • Carte Maestro.

  • Carte Eurocard.

  • Carte V-Pay (sauf Portugal et France)

  • Carte Visa Electrón.

  • Carte Servired.

  • Carte 6.000.

  • Carte American Express. (sauf France)

  • Carte JCB (sauf Portugal et France)

  • Carte Plus (Visa Internacional). (sauf France)

  • Carte Cirrus (Mastercard Internacional). (sauf France)

Contre-remboursement

En Espagne et au Portugal, vous pouvez réaliser le paiement par contre-remboursement avec un ajout de 3 € sur vos commandes inférieures à 100 € et de 3 % sur vos commandes supérieures à 100 €.

PayPal

En Espagne, au Portugal, en France et au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser PayPal pour payer vos achats. Ce système vous permet de réaliser vos paiements depuis votre compte en banque ou votre carte de crédit sans avoir à nous fournir vos données bancaires. Plus d’informations sur www.paypal.com.

Envoi

Vos commandes seront livrées dans un délai maximum de 10 jours.

Le cadre territorial des ventes sur www.tuctuc.com comprend:

Espagne: www.tuctuc.com/es

Portugal: www.tuctuc.com/pt

France: www.tuctuc.com/fr

Royaume-Uni : www.tuctuc.com/uk

Frais d’envoi:

Espagne

4,95 € pour les commandes inférieures à 50 €. Gratuit pour les commandes supérieures ou égales à 50 €.

Le paiement par contre-remboursement comprend un ajout de 3 € sur vos commandes inférieures à 100 € et de 3 % sur vos commandes supérieures à 100 €.

Portugal

4,95 € pour les commandes inférieures à 50 €. Gratuit pour les commandes supérieures ou égales à 50 €.

Le paiement par contre-remboursement comprend un ajout de 3 € sur vos commandes inférieures à 100 € et de 3 % sur vos commandes supérieures à 100 €.

France

4,95 € pour les commandes inférieures à 100 €.

Gratuit pour les commandes supérieures ou égales à 100 €.

Royaume-Uni

4,95 £ pour les commandes inférieures à 100 £.

Gratuit pour les commandes supérieures ou égales à 100 £.

3. tuc tuc s’engage à fournir les produits en parfait état à l’adresse indiquée par l’utilisateur dans le formulaire de commande, qui devra se trouver dans le territoire précédemment mentionné. Afin d’optimiser la livraison, nous recommandons à l’utilisateur d’indiquer une adresse à laquelle la commande puisse être livrée pendant les horaires de travail habituels.

4. tuc tuc ne sera pas tenue responsable des erreurs de livraison si l’adresse de livraison indiquée par l’utilisateur dans le formulaire de commande n’est pas réelle ou a été omise.

5.A LIVRAISON À DOMICILE (CLIENT):

Le délai habituel de livraison en Espagne et au Portugal est de 1à 3 jours ouvrables à partir de la date de réalisation de la commande, en France de 3à 5 jours ouvrables à partir de la date de réalisation de la commande et au Royaume-Uni et en Italie de 4 à 6 jours ouvrables à partir de la date de réalisation de la commande, sauf en périodes d’offres promotionnelles et de vacances (Ponts, Jours fériés, Pâques et Noël) durant lesquelles ces délais pourraient s’allonger à 10 jours ouvrables maximum en raison du volume de commandes et du transport.

Si un retard de livraison supérieur à ces 10 jours établis en tant que maximum se produisait, tuc tuc informerait ses clients par courrier électronique dès qu’il en aurait connaissance.

Toute livraison est considérée comme effective à partir du moment où l’entreprise de transport met le produit à disposition de l’utilisateur, ce qui est matérialisé dans le système de suivi utilisé par la société de transport.

Dans le cas de retards de livraison de commandes imputables à tuc tuc, l’utilisateur pourra annuler sa commande selon la procédure décrite dans le paragraphe « Retours », comme s’il s’agissait d’une commande défectueuse, ce qui signifie, sans devoir assumer les coûts d’envoi ni de retour.

Si la société de transport met une commande à disposition de l’utilisateur dans les délais convenus et s’il n’est pas possible de la livrer pour des raisons imputables à l’utilisateur, cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison.

5.B CLICK AND COLLECT – LIVRAISON EN MAGASIN TUC TUC:

Le délai habituel de livraison en Espagne et au Portugal est de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date de la réalisation de la commande, en France de 5 à 8 jours ouvrables à partir de la date de réalisation de la commande, sauf en périodes d’offres promotionnelles et de vacances (Ponts, Jours fériés, Pâques et Noël) durant lesquelles ces délais pourraient s’allonger à 10 jours ouvrables maximum en raison du volume de commandes et du transport.

Si un retard de livraison supérieur à ces 10 jours établis en tant que maximum se produisait, tuc tuc informerait ses clients par courrier électronique dès qu’il en aurait connaissance.

Toute livraison est considérée comme effective à partir du moment où la boutique physique sélectionnée met le produit à disposition de l’utilisateur, ce qui est matérialisé par le système tpv utilisé par la boutique.

Dans le cas de retards de livraison de commandes imputables à tuc tuc, l’utilisateur pourra annuler sa commande selon la procédure décrite dans le paragraphe « Retours », comme s’il s’agissait d’une commande défectueuse, ce qui signifie, sans devoir assumer les coûts d’envoi ni de retour.

Si la boutique met à disposition de l’utilisateur une commande dans les délais convenus et s’il n’est pas possible de la livrer pour des raisons imputables à l’utilisateur, cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison.

6. Si l’utilisateur est absent lors de la livraison, le transporteur laissera un justificatif indiquant la façon de convenir d’une nouvelle livraison.

7. Si la nouvelle livraison n’a pas été convenue dans un délai de 10* jours à compter de l’expédition de la commande, l’utilisateur devra se mettre en contact avec tuc tuc. Dans le cas contraire, la commande sera retournée aux entrepôts de tuc tuc et l’utilisateur devra payer les frais de renvoi de la marchandise.

*Pendant les périodes promotionnelles et les vacances, le délai pourrait être allongé à 15 jours.

8. Si la livraison n’a pu être réalisée en raison de la perte du colis, tuc tuc contactera l’utilisateur afin de savoir si ce dernier souhaite annuler la commande et être remboursé (montant des produits et frais d’envoi) ou recevoir à nouveau la commande sans frais supplémentaires.

9. Au moment de la livraison, l’utilisateur devra vérifier le bon état du colis devant le transporteur réalisant la livraison au nom de tuc tuc en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie détectée sur l’emballage. Si par la suite, après inspection du produit, l’utilisateur détecte un incident tel qu’un choc, une rupture ou tout défaut produit pendant le transport, il devra informer tuc tuc par e-mail dans les plus brefs délais (24-48 heures) afin de procéder au retour.

10. L’utilisateur pourra suivre sa commande depuis la section "Mon compte".

Changements et retours

Comment réaliser les changements et retours ?

Retours

Tous les produits achetés sur www.tuctuc.com pourront être retournés et remboursés si l’utilisateur contacte tuc tuc depuis la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception et procède au retour du produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous en informer en utilisant la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception.

1. L’utilisateur devra contacter tuc tuc en écrivant à tuctucstorees@tuctuc.com pour l’Espagne: tuctucstorees@tuctuc.com, pour le Portugal: tuctucstorept@tuctuc.com, pour la France: tuctucstorefr@tuctuc.com pour le Royaume-Un: tuctucstoreuk@tuctuc.com, ou en utilisant le formulaire de contact de notre site internet en sélectionnant l’objet « Service consommateurs » et en indiquant son intention de retourner le ou les produits achetés. Il devra aussi indiquer le numéro de commande, les références des produits retournés, le motif du retour, l’adresse de retrait et l’horaire de retrait (matin ou après-midi).

2. tuc tuc contactera l’utilisateur pour convenir d’une date de retrait du ou des produits à retourner, les frais d’envoi et de retour étant à la charge de l’utilisateur.

3. Il n’est pas possible de changer un article par un article différent. Si un utilisateur souhaite réaliser un changement, il devra retourner le produit original et payer les frais de retour puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

4. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent réunir les conditions suivantes :

  • Le produit non souhaité doit se trouver dans le même état qu’à la livraison, avec l’étiquette et l’emballage d’origine.

  • Le produit doit être retourné dans le même colis que celui utilisé pour la livraison ou, le cas échéant, dans un carton similaire afin que le produit soit le mieux protégé possible.

  • • Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis et indiquer les produits retournés ainsi que le motif de retour.

5. Si les conditions précédentes sont remplies, tuc tuc enverra un e-mail à l’utilisateur pour confirmer l’acceptation du retour et procèdera au remboursement du montant des produits retournés moins les frais de retour correspondants. Les frais d’envoi de la commande seront remboursés uniquement dans le cas des produits défectueux ou incorrects.

6. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais à compter de la réception des produits de la part de tuc tuc. Le remboursement des produits retournés sera réalisé de la même façon que celle utilisée lors de l’achat et sera disponible dans un délai de 48 heures sur la carte de débit ou de 30 jours sur la carte de crédit. Si le destinataire des produits et l’acheteur sont deux personnes différentes, le remboursement sera effectué par tuc tuc à l’acheteur.

7. Si le retour n’est pas accepté en raison du non-respect des conditions précédemment mentionnées, le remboursement ne sera pas effectué. Toutefois, l’utilisateur pourra demander le renvoi des produits en payant les nouveaux frais d’envoi depuis les entrepôts de tuc tuc. Si l’utilisateur refuse cette option, tuc tuc se réserve le droit de conserver les produits en question ainsi que le montant correspondant.

Retours des produits défectueux

Tous les produits défectueux achetés sur www.tuctuc.com pourront être retournés et remboursés si l’utilisateur contacte tuc tuc depuis la rubrique de contact de notre boutique en ligne dans un délai de 24-48 heures à compter de la réception et procède au retour dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.

L’utilisateur devra contacter tuc tuc soit par e-mail:

- pour la boutique en ligne d’Espagne: tuctucstorees@tuctuc.com;

- pour la boutique en ligne de France: tuctucstorefr@tuctuc.com;

- pour la boutique en ligne du Portugal: tuctucstorept@tuctuc.com y;

- pour la boutique en ligne du Royaume-Uni: tuctucstoreuk@tuctuc.com;

soit en utilisant le formulaire de contact de notre site internet, en sélectionnant l’objet « Service consommateurs » et en indiquant son intention de retourner le ou les produits achetés. Il devra aussi indiquer le numéro de commande, les références des produits retournés, le motif du retour, l’adresse de retrait et l’horaire de retrait (matin ou après-midi).

2. tuc tuc contactera l’utilisateur pour convenir d’une date de retrait du produit à retourner et prendra en charge les frais d’envoi. Si le client le souhaite, nous réaliserons une nouvelle commande.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent réunir les conditions suivantes :

  • Le produit doit conserver son étiquette et son emballage d’origine.

  • Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis et indiquer les produits retournés ainsi que le motif de retour.

3. Si les conditions précédentes sont remplies, tuc tuc enverra un e-mail à l’utilisateur pour confirmer l’acceptation du retour et procèdera au remboursement du montant des produits retournés et des frais d’envoi.

4. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais à compter de la réception des produits de la part de tuc tuc. Le remboursement des produits retournés sera réalisé de la même façon que celle utilisée lors de l’achat et sera disponible dans un délai de 48 heures sur la carte de débit ou de 30 jours sur la carte de crédit. Si le destinataire des produits et l’acheteur sont deux personnes différentes, le remboursement sera effectué par tuc tuc à l’acheteur.

Si vous avez payé par PayPal ou contre-remboursement (disponible en Espagne et au Portugal), le remboursement se fera par chèque bancaire que nous enverrons au domicile du client.

5. Si le retour n’est pas accepté en raison du non-respect des conditions précédemment mentionnées, le remboursement ne sera pas effectué. Toutefois, l’utilisateur pourra demander le renvoi des produits en payant les nouveaux frais d’envoi depuis les entrepôts de tuc tuc. Si l’utilisateur refuse cette option, tuc tuc se réserve le droit de conserver les produits en question ainsi que le montant correspondant.

Taille

Nos tailles correspondent à l’âge de votre enfant.

Bébés jusqu’à 24 mois

Nos tailles correspondent aux mois du bébé. Donc, si votre bébé a 6 mois, la taille correspondante est la taille 6. Si votre bébé est plus grand ou plus petit que la moyenne pour son âge, les tailles correspondantes sont les suivantes :

VÊTEMENTS

Taille/âge

Taille approximative

1M (1 mois)

58 cm

3M (3 mois)

62 cm

6M (6 mois)

68 cm

9M (9 mois)

71 cm

1A (12 mois)

74 cm

18M (18 mois)

83 cm

2A (24mois)

92 cm

BONNETS

Taille

âge

Tour de tête du bébé

44

1 mois

40.5 cm

3 mois

42 cm

6 mois

44 cm

46

9 mois

45 cm

12 mois

46 cm

48

18 mois

48 cm

24 mois

50 cm

Enfants de 2 à 14 ans

L’âge correspond aux tailles de nos collections. Donc, si votre enfant a 6 ans, la taille correspondante est la taille 6. Si votre enfant est plus grand ou plus petit que la moyenne pour son âge, les tailles correspondantes sont les suivantes :

VÊTEMENTS

Taille - âge

Taille approximative

2A (2 ans)

92 cm

3A (3 ans)

98 cm

4A (4 ans)

104 cm

5A (5 ans)

110 cm

6A (6 ans)

116 cm

8A (8 ans)

128 cm

10 (10 ans)

136 cm

12 (12 ans)

144 cm

14 (14 ans)

152 cm

BONNETS

Taille

âge

Tour de tête de l’enfant

52

2 ans

50 cm

3 ans

50.5 cm

4 ans

51 cm

5 ans

51.5 cm

54

6 ans

52 cm

8 ans

53 cm

10 ans

54 cm

56

12 ans

54.5 cm

14 ans

55.5 cm

COLLANTS ET BAS
âge Taille

0-6 mois

S1

6-12 mois

S2

12-24 mois

S3

2-4 années

S4

4-6 années

S5

6-8 années

S6

8-10 années

S7

10-12 années

S8

12-14 années

S9

CHAUSETTES

Taille

18,19,20

C1

21,22,23

C2

24,25,26

C3

27,28,29

C4

Entretien des vêtements

Gardez des vêtements impeccables.

Conseil d’entretien

  • Avant de laver un vêtement, veuillez lire les instructions de lavage imprimées sur l’étiquette du produit

  • Nous recommandons de laver les vêtements à l’envers.

  • Laver séparément les vêtements blancs et de couleurs claires

  • Les vêtements qui déteignent doivent être lavés séparément ou avec d’autres vêtements aux couleurs similaires

  • Ne pas remplir excessivement votre lave-linge.

  • Ne pas abuser de la lessive ni de l’adoucissant, car cela peut créer des taches

  • L’utilisation du sèche-linge n’est pas recommandée

  • Les températures élevées peuvent endommager les tissus.

  • Éviter l’exposition directe au soleil pour sécher les vêtements en extérieur.

Lavage

NE PAS LAVER

LAVER À LA MAIN À 30 °C MAX.

LAVER EN MACHINE À 30 °C MAX.

LAVER EN MACHINE À 30 °C MAX. ET ESSORAGE COURT

LAVER EN MACHINE À 40 °C MAX.

Utilisation de javel

LES BLANCHISSANTS PEUVENT ÊTRE UTILISÉS

NE PAS UTILISER DE JAVEL NI DE BLANCHISSANT

Séchage

SÈCHE-LINGE AUTORISÉ À TEMPÉRATURE NORMALE

SÈCHE-LINGE AUTORISÉ À FAIBLE TEMPÉRATURE

NE PAS SÉCHER AU SÈCHE-LINGE

Repassage

REPASSAGE À 100 °C MAX.

NE PAS REPASSER

Nettoyage à sec

NETTOYAGE À SEC AUTORISÉ. NETTOYAGE À SEC PERCHLOROÉTHYLÈNE

NETTOYAGE À SEC HYDROCARBURES

NE PAS LAVER À SEC

Sécurité et technologie

Nous garantissons la sécurité de vos achats et de vos données.

Technologie

Le site internet de tuc tuc peut être utilisé avec tout type de système d’exploitation et de navigateur. Les meilleurs résultats visuels seront obtenus avec les versions les plus récentes de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opera.

Adaptation pour dispositifs mobiles

Le site internet utilise un design adaptable (responsive) afin de s’adapter au mieux au dispositif de l’utilisateur.

Sécurité

Vous pouvez acheter en toute tranquillité. La sécurité de vos données et des transactions que vous réalisez est très importante. Vos données sont transmises en toute sécurité au moyen du protocole SSL de 256 bits.

Les paiements par carte sont sécurisés via le protocole SET (Secure Electronic Transaction). Après vérification que la carte appartient au système SET, une connexion est réalisée avec la banque ayant émis la carte afin que l’acheteur autorise l’achat. Le débit de la carte est effectué lorsque la banque confirme l’authenticité de la carte. Dans le cas contraire, la commande est annulée.