1. QUEM VENDE

A NATH 2004 S.L., una sociedade limitada de nacionalidade espanhola com sede na C/Amsterdam, 4, Polígono Industrial Tosses, 43870 Amposta, Tarragona (Espanha), registada a Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 3210, Folio 177, Hoja T-55849, inscripción 1, com NIPC nº: ESB50988492. Tlf: +34 977.707.005

Serviço de atendimento ao cliente da NATH 2004, S.L.: ola@tuctuc.com

Endereço para devoluções de produto

NATH 2004, S.L. C/ Rin, 7, 43870 Amposta, Tarragona (Espanha).

2. QUEM PODE COMPRAR

A compra através do presente site é reservada aos utilizadores denominados consumidores finais que sejam pessoas singulares maiores de idade e que não atuem no exercício de qualquer tipo de atividade comercial, empresarial ou profissional.

A NATH 2004, S.L. reserva-se o direito de não atender os pedidos realizados por utilizadores que difiram da classificação de consumidor final anteriormente descrita.

A NATH 2004, S.L. só vende os produtos indicados no presente site na

  • República Portuguesa com exclusão das ilhas dos Açores e da Madeira.

Relativamente aos territórios, excluídos não haverá serviço de entrega dos produtos.

3. PRODUTOS À VENDA

Em www.tuctuc.com estão à venda unicamente produtos da marca TUC TUC e NATH KIDS, que é constantemente atualizada.

Cada produto é acompanhado por uma descrição pormenorizada das suas principais características. Embora a TUC TUC ponha o máximo cuidado na reprodução dos seus produtos, as imagens e as cores dos produtos postos à venda poderão, no entanto, não refletir fielmente a realidade devido às características específicas do navegador de Internet ou do ecrã utilizados pelo utilizador.

Qualquer utilizador tem o direito de cancelamento de 7 dias úteis a contar do dia de receção do pedido, causado pela não-conformidade dos produtos vendidos com a sua ficha descritiva ou pelo erro das informações contidas na mesma.

 4. PREÇO DOS PRODUTOS À VENDA

Os preços dos produtos à venda são determinados em euros e incluem o respetivo IVA.A estes preços terá sempre de se acrescentar os gastos de envio pertinentes, os quais serão comunicados ao Utilizador antes de este formalizar o pedido e deverão ser expressamente aceites pelo mesmo ao confirmar a aquisição; corresponderão a 4,95€ quando o montante da compra for inferior a 50€.

Os preços poderão ser atualizados em qualquer altura por parte da TUC TUC; não obstante, os preços aplicáveis a cada pedido serão os vigentes aquando da confirmação pelo utilizador da compra dos produtos objeto de compra.

5. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO DOS PRODUTOS PELO UTILIZADOR

Para poder concluir a compra dos produtos, o utilizador deverá seguir os passos estabelecidos no processo de compra: proporcionar os dados que são pedidos para esse efeito, aceitar expressamente as presentes condições de venda na altura em que proceder à formalização do mesmo através da confirmação do pedido e proceder ao pagamento íntegro do mesmo durante a própria confirmação.

Considera-se que o contrato de compra-venda está formalizado e aperfeiçoado na altura da receção efetiva do pagamento do preço íntegro por parte da TUC TUC 

A NATH 2004, S.L. poderá não tramitar os pedidos quando estes forem incorretos, incompletos, não se tiver recebido a conformidade do pagamento no prazo de 48 horas após a realização do pedido, e em caso de indisponibilidade de um ou mais produtos.O utilizador será informado por email ou telefone sobre a não-tramitação do pedido e os motivos da mesma.

Uma vez o pedido formalizado e pago integralmente, o utilizador receberá, num prazo de 24 horas e por correio eletrónico uma confirmação do pedido especificando o n.º do pedido, os produtos adquiridos e os seus preços, as despesas de envio, a forma de pagamento escolhida, o endereço de envio e os restantes dados contratuais da transação.

O utilizador só poderá cancelar o pedido enquanto a mercadoria não sair dos armazéns da NATH 2004, S.L.

6. FORMAS DE PAGAMENTO

A TUCTUC aceita os meios de pagamento seguintes:

  • Cartão de crédito VISA e MASTERCARD.
  • PayPal.

7. ENTREGA DOS PRODUTOS PEDIDOS

O prazo máximo de entrega é de 10 dias úteis, sendo a entrega feita, habitualmente, no prazo de 48 a 72 horas.

A TUC TUC entregará os produtos no endereço que o utilizador indicar no formulário de pedido, e que deverá estar sempre compreendido dentro do território indicado na cláusula 2 das presentes condições de venda.

A entrega será considerada efetuada a partir do momento em que a empresa de transportes põe o produto à disposição do utilizador.

Se o pacote não tiver podido ser entregue por causas imputáveis ao utilizador dentro do período de 10 dias úteis seguintes à saída do pacote para distribuição, este será devolvido à NATH 2004, S.L., sendo por conta do utilizador as despesas de envio e de retorno da mercadoria à origem, bem como dos possíveis gastos de gestão associados.

8. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

8.1. Direito de retirada.

O utilizador tem o direito de rescindir o contrato sem justificação no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção dos produtos.

Para exercer o direito de rescisão, o usuário deve notificar NATH 2004, SL, no endereço: Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragona), escrevendo para o e-mail hola@tuctuc.com ou nosso formulário de contato, sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração indicando nome e sobrenome, endereço, data e número do pedido.

Poderá ser utilizado o modelo de formulário de rescisão que consta como Anexo a estas Condições, embora a sua utilização não seja obrigatória. Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício por parte do utilizador deste direito seja enviada antes de expirar o prazo correspondente.

O utilizador deverá devolver-nos directamente os produtos na seguinte morada: Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragona), ou solicitar a devolução através de um estafeta organizado por nós conforme explicado na cláusula 8.2; sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que você nos notificar de sua decisão de rescindir o contrato.

O utilizador será responsável pelos custos diretos da devolução do produto quando a devolução não for efetuada através de uma transportadora organizada por nós.

O utilizador não poderá proceder à devolução nas lojas físicas da TUCTUC, de produtos adquiridos na web. Só podem ser devolvidas nas lojas físicas as encomendas online que tenham sido efetuadas por levantamento na loja TUCTUC como forma de envio.

Para que o produto seja aceito, o usuário deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido, usando ou incluindo toda a sua embalagem original, as instruções e demais documentos que o acompanham, mantendo sua rotulagem, e incluindo uma cópia da guia de remessa dentro da embalagem, onde estão marcados os produtos devolvidos.

Em caso de desistência, a TUCTUC devolverá ao utilizador todos os pagamentos recebidos pela encomenda, sem qualquer demora injustificada, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra do produto, e no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que é informado da decisão de retirada.

No entanto, a TUCTUC poderá reter o reembolso até à receção dos produtos, ou até que o utilizador apresente o comprovativo da sua devolução.

8.2. Devoluções através de coleta de correio.

O utilizador poderá devolver os produtos, exercendo o seu direito de resolução, através de um mensageiro organizado pela TUCTUC. Para tal, o utilizador deverá solicitar a devolução através da secção "Histórico de Encomendas" da secção "A minha conta" deste website. O utilizador deverá escolher a encomenda a devolver, marcar as referências dos produtos a devolver e clicar em “Enviar Devolução”. Em seguida, o usuário verá um número de retorno. Deve preparar o produto na mesma embalagem em que o recebeu, indicar o número de devolução na embalagem; e entregá-lo à transportadora que o recolherá na morada onde foi entregue.

8.3. Alterações do produto.

Caso pretenda trocar alguma peça de vestuário por outro tamanho, o utilizador deverá seguir o procedimento de devolução indicado na cláusula 8.2; e no final, você deve indicar nos comentários, o tamanho que deseja.

Caso o utilizador tenha solicitado a troca de um artigo por outro igual noutro tamanho, a transportadora entregará o novo produto no momento da recolha do artigo.

8.4. Devoluções de produtos com defeito.

Nos casos em que o utilizador considere que no momento da entrega o produto não cumpre o disposto no contrato, deverá contactar-nos de imediato, escrevendo para o e-mail hola@tuctuc.com ou utilizando o nosso formulário de contacto, fornecendo os dados do produto bem como os danos que sofre, onde indicaremos como proceder.

Pode devolver o produto entregando-o a um estafeta que enviaremos para a sua morada, ou enviando-o para a morada acima indicada. Iremos proceder ao exame cuidadoso do produto devolvido e iremos notificá-lo por e-mail dentro de um período de tempo razoável se o reembolso ou substituição do mesmo (se aplicável). A devolução ou substituição do produto será efetuada com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar que procede a devolução ou substituição do artigo não conforme.

9. GARANTIA DOS PRODUTOS

A NATH 2004, S.L. garante os produtos adquiridos no seu site durante um período de dois anos a partir da data de entrega contra quaisquer defeitos ou vícios ocultos que os torne perigosos ou inadequados para a sua normal utilização.

Legislação aplicável

Estas Condições serão sempre regidas pelas disposições da lei espanhola.

É fornecido abaixo e de acordo com o Regulamento (UE) nº. 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, uma hiperligação para a plataforma online de resolução de conflitos de consumo na União Europeia: http://ec.europa.eu/odr .