Condições de venda

Condições de venda da loja online

1. QUEM VENDE

A TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA, una sociedade limitada de nacionalidade espanhola com sede na AVDA. 24 DE JULHO 68 E/F, 1200-869 LISBOA (PORTUGAL), registada a 11-09-2012 com o número 13972L/574 e com NIPC nº:980 471 508.

A relação comercial entre a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. e o cliente reger-se-á unicamente pelas condições gerais aqui indicadas, na sua versão original e no momento em que o pedido é realizado.

Serviço de atendimento ao cliente da TATETUCTUC PORTUGAL: tuctucstorept@tuctuc.com

Endereço para devoluções de produto

TUC TUC, S.L.U. C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja (Espanha).

2. QUEM PODE COMPRAR

A compra através do presente site é reservada aos utilizadores denominados consumidores finais que sejam pessoas singulares maiores de idade e que não atuem no exercício de qualquer tipo de atividade comercial, empresarial ou profissional.

A TATETUCTUC PORTUGAL reserva-se o direito de não atender os pedidos realizados por utilizadores que difiram da classificação de consumidor final anteriormente descrita.

A TATETUCTUC PORTUGAL só vende os produtos indicados no presente site na

  • República Portuguesa com exclusão das ilhas dos Açores e da Madeira.

Relativamente aos territórios, excluídos não haverá serviço de entrega dos produtos.

3. PRODUTOS À VENDA

Em www.tuctuc.com estão à venda unicamente produtos da marca TATETUCTUC PORTUGAL, que é constantemente atualizada.

Cada produto é acompanhado por uma descrição pormenorizada das suas principais características.Embora a TATETUCTUC PORTUGAL ponha o máximo cuidado na reprodução dos seus produtos, as imagens e as cores dos produtos postos à venda poderão, no entanto, não refletir fielmente a realidade devido às características específicas do navegador de Internet ou do ecrã utilizados pelo utilizador.

Qualquer utilizador tem o direito de cancelamento de 7 dias úteis a contar do dia de receção do pedido, causado pela não-conformidade dos produtos vendidos com a sua ficha descritiva ou pelo erro das informações contidas na mesma.

 

4. PREÇO DOS PRODUTOS À VENDA

Os preços dos produtos à venda são determinados em euros e incluem o respetivo IVA.A estes preços terá sempre de se acrescentar os gastos de envio pertinentes, os quais serão comunicados ao Utilizador antes de este formalizar o pedido e deverão ser expressamente aceites pelo mesmo ao confirmar a aquisição; corresponderão a 4,95€ quando o montante da compra for inferior a 50€.

Quando o pagamento for feito à cobrança, serão acrescentados 3€ em pedidos inferiores a75 ou 3% do montante em pedidos superiores a 75.

Os preços poderão ser atualizados em qualquer altura por parte da TUC TUC; não obstante, os preços aplicáveis a cada pedido serão os vigentes aquando da confirmação pelo utilizador da compra dos produtos objeto de compra.

5. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO DOS PRODUTOS PELO UTILIZADOR

Para poder concluir a compra dos produtos, o utilizador deverá seguir os passos estabelecidos no processo de compra: proporcionar os dados que são pedidos para esse efeito, aceitar expressamente as presentes condições de venda na altura em que proceder à formalização do mesmo através da confirmação do pedido e proceder ao pagamento íntegro do mesmo durante a própria confirmação.

Considera-se que o contrato de compra-venda está formalizado e aperfeiçoado na altura da receção efetiva do pagamento do preço íntegro por parte da TATETUCTUC PORTUGAL.

A TATETUCTUC PORTUGAL poderá não tramitar os pedidos quando estes forem incorretos, incompletos, não se tiver recebido a conformidade do pagamento no prazo de 48 horas após a realização do pedido, e em caso de indisponibilidade de um ou mais produtos.O utilizador será informado por email ou telefone sobre a não-tramitação do pedido e os motivos da mesma.

Uma vez o pedido formalizado e pago integralmente, o utilizador receberá, num prazo de 24 horas e por correio eletrónico uma confirmação do pedido especificando o n.º do pedido, os produtos adquiridos e os seus preços, as despesas de envio, a forma de pagamento escolhida, o endereço de envio e os restantes dados contratuais da transação.

O utilizador só poderá cancelar o pedido enquanto a mercadoria não sair dos armazéns da TATETUCTUC PORTUGAL.

6. FORMAS DE PAGAMENTO

A TUCTUC aceita os meios de pagamento seguintes:

  • Cartão de crédito VISA e MASTERCARD.
  • PayPal.
  • À cobrança até uma quantia não superior a 1.000,00 euros por pedido.

7. ENTREGA DOS PRODUTOS PEDIDOS

7.A. ENVIOS AO DOMICÍLIO DO CLIENTE

O prazo de entrega para Espanha e Portugal é de 1 - 3 dias úteis a partir da data de realização do pedido, para França de 3 - 5 dias úteis a partir da data de realização do pedido e para UK e Itália de 4 - 6 dias úteis a partir da data de realização do pedido, exceto em períodos promocionais e de férias (feriados, feriados prolongados, Semana Santa e Natal) nos que os mencionados prazos poderiam ser incrementados em até o máximo de 10 dias úteis por motivos de volume de pedidos e transporte.

A Tatetitotu entregará os produtos no endereço indicado pelo usuário no formulário de pedido, que em qualquer dos casos deverá estar compreendido dentro do território estipulado na cláusula 2 da presente Condições de Venda.

A entrega se entende como efetuada a partir do momento em que a empresa de transporte coloca o produto à disposição do usuário.

Caso o pacote não possa ser entregue por causas imputáveis ao usuário dentro do período de 10 dias úteis seguintes à saída do pedido para a sua entrega, este será devolvido à Tatetitotu, e os gastos de envio e de retorno a origem da mercadoria serão por conta do usuário, assim como qualquer outro gasto gerado derivado da sua gestão.

7.B CLICK AND COLLECT - ENVIOS COM COLETA NA LOJA FÍSICA TUC TUC

Ver condições de coleta na loja no ponto 11 da presente Condições de Venda.

8. DIREITO DE CANCELAMENTO

O utilizador poderá desistir do contrato de venda sem qualquer penalização e sem indicação dos motivos num prazo de 30 dias úteis a contar do dia da receção dos produtos adquiridos, entrando em contacto com o departamento de atendimento ao cliente da TATETUCTUC PORTUGAL.

As despesas de retorno da devolução são por conta do utilizador, exceto no caso de produtos defeituosos, incorretos ou errados, em que correrão por conta da TATETUCTUC PORTUGAL.

Para que o produto sobre o qual se exerce o direito de cancelamento seja aceite, deverá estar corretamente protegido na sua embalagem original, em perfeito estado para a sua venda posterior e conservando a etiqueta, devendo incluir-se uma cópia da guia de entrega dentro do pacote, onde se marcarão os produtos devolvidos.

O utilizador não poderá proceder à devolução em nenhuma loja TATETUCTUC PORTUGAL dos produtos adquiridos no site.

O reembolso do preço do produto devolvido será feito ao utilizador pelo mesmo meio de pagamento usado para o pagamento do produto e num prazo máximo de 30 dias desde a receção do mesmo pela TATETUCTUC PORTUGAL.Se a devolução não puder ser aceite devido à falta de conformidade com as condições indicadas anteriormente, o utilizador não terá direito ao reembolso das importâncias correspondentes aos produtos devolvidos mas terá direito a que lhe sejam devolvidos os produtos não conformes assumindo as despesas de envio.

Todas as devoluções deverão ser enviadas para o endereço seguinte:

TATETUCTUC PORTUGAL.C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja (Espanha).

A TATETUCTUC PORTUGAL não assume qualquer responsabilidade pelas consequências de possíveis atrasos na entrega, não imputáveis à sua gestão.

9. GARANTIA DOS PRODUTOS

A TATETUCTUC PORTUGAL garante os produtos adquiridos no seu site durante um período de dois anos a partir da data de entrega contra quaisquer defeitos ou vícios ocultos que os torne perigosos ou inadequados para a sua normal utilização.

10.RECOLHA NUMA LOJA tuc tuc

 Posso fazer compras online e recolher o meu pedido numa loja?

Sim, sempre que a compra online tiver sido realizada no mesmo país que o do estabelecimento onde se pretende fazer a recolha.O serviço de compra online e recolha numa loja está disponível em Espanha, França e Portugal.

 Em que lojas tuc tuc é que posso recolher o meu pedido?

Para fazer a recolha, pode consultar as lojas no nosso localizador de lojas do respetivo país.

 Como é que se devolve a importância da minha compra?

No caso de fazer a compra online e recolher na loja física, a devolução será feita pelo mesmo meio usado para fazer o pagamento por ocasião da compra.

 Quanto tempo é que demorará o meu pedido online a chegar à loja?

Irá receber o seu pedido num máximo de 10 dias úteis, dependendo da cidade, embora o prazo habitual de entrega seja de 4 dias úteis a partir do momento em que recebemos o seu pedido.

 Como é que sei quando vou receber o meu pedido para o recolher na loja?

Quando escolhe a recolha numa loja tuc tuc, quando o pedido sai das nossas instalações enviamos-lhe um email. Também lhe enviamos um email para confirmar quando já estiver disponível na loja escolhida.

Lembre-se de que tem 15 dias para levantá-lo e terá de indicar o n.º do seu pedido bem como identificar-se através de BI, passaporte ou equivalente, para a recolha.

 Como é que posso tratar de uma devolução de um pedido online numa loja física?

Pode devolver gratuitamente o produto nas nossas lojas tuc tuc desde que este esteja corretamente envolvido, com as etiquetas originais e em perfeito estado.Para poder processar corretamente a devolução, também terá de entregar a fatura do pedido.

Lembre-se de que dispõe de 30 dias a partir da data de receção do pedido para fazer qualquer tipo de devolução.

Importante: Só se podem devolver nas lojas físicas os pedidos online que tiverem sido realizados através de recolha numa loja tuc tuc como método de envio.