Guía de compra

GUIA DE COMPRAS

Este guia de compras é válido para as lojas online de Espanha “Tatetitotu S.L.”, França “SARL TUC TUC FRANCE”, Portugal “TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA” e Reino Unido “Tatetitotu S.L.”. Doravante “tuc tuc” para cada língua usada.

Algumas das perguntas mais frequentes.

Em que países se pode comprar?

Em Espanha, Portugal, França e Reino Unido.

Países e territórios

O país de entrega pode ser diferente do da compra?

O país de entrega tem de coincidir sempre com o da compra. Pode fazer-se uma modificação de loja por país (Espanha, Portugal, França e Reino Unido). Se nalguma altura quiser mudar de loja online, pode fazê-lo na parte superior esquerda (aparece um símbolo do globo).

Territórios de compra excluídos por loja online:

  • Espanha: Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias.

  • Portugal: arquipélagos da Madeira e dos Açores.

  • França: excluem-se os territórios do ultramar.

  • Reino Unido: a entrega no Reino Unido só é feita no território MainLand do mesmo.

Não haverá serviço de entrega de produtos nos territórios excluídos.

Que produtos posso comprar em www.tuctuc.com?

Em www.tuctuc.com só encontrará os produtos da marca TUC TUC, a qual se reserva o direito de decisão, em cada momento, dos produtos que são oferecidos através de www.tuctuc.com. Em particular, a tuc tuc poderá em qualquer altura acrescentar ou eliminar produtos da loja online.

Os preços da loja online e das lojas tuc tuc são os mesmos?

Sim, mas na nossa loja online poderá encontrar promoções que não encontrará nas nossas lojas e vice-versa. Durante períodos de saldos ou promoções, os preços entre lojas tuc tuc e lojas online podem ser diferentes.

Que modalidades de pagamento existem?

As formas de pagamento oferecidas pela TATETITOTU SL são:

- para Espanha: cartão de crédito, Pay Pal e pagamento à cobrança:

- para o Reino Unido: cartão de crédito, Pay Pal.

As formas de pagamento oferecidas pela SARL TUC TUC FRANCE são:

- cartão de crédito, Pay Pal.

As formas de pagamento oferecidas pela TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA são:

- cartão de crédito, Pay Pal e pagamento à cobrança

Posso modificar o meu pedido?

Uma vez concluídos, os pedido não podem ser modificados.

Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

Sim. Entre no ponto “Histórico de pedidos” da secção “A minha conta” e disporá de mais informações do estado do seu pedido.

Como é feito um reembolso?

As devoluções são geridas a partir de sua área pessoal diretamente. Para alterar o retorno do mesmo produto gerido a partir de sua área pessoal, mas a mudança que eles têm de comunicar a mensagem do retorno. Nenhuma alteração de um produto feitas por outro, caso em que o dinheiro será devolvido e terá de perguntar. O prazo para realizar a gestão é de 30 dias a partir do recebimento do produto, se o tempo não será mais processado é passado.

O que é que faço se ao receber o pedido o produto não me parecer igual ao da loja online?

As características essenciais dos produtos são apresentadas no nosso site dentro de cada ficha do produto. Apesar do cuidado posto pela tuc tuc na sua representação fidedigna, as imagens e as cores dos produtos poderão não refletir fielmente a realidade, devido às características específicas do navegador de internet ou ao ecrã usados pelo utilizador.

Em qualquer caso, se não gostar do produto, pode fazer a sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.

Os preços apresentados na loja incluem o IVA e as despesas de envio?

Os preços dos produtos à venda em www.tuctuc.com aparecem sempre em euros (no caso de Espanha, França e Portugal) e em libras (no caso do Reino Unido) e incluem o respetivo IVA, TVA, IMI, VAT, respetivamente. A estes preços somam-se as despesas de envio pertinentes. As despesas de envio serão comunicadas ao utilizador antes da formalização do pedido e deverão ser expressamente aceites pelo mesmo no ato de confirmação da compra.

Dispõe de informações mais completas na secção deste documento relativa a envio.

Despesas de envio Espanha: 4,95 €.

Despesas de envio Portugal: 4,95 €.

Despesas de envio França: 4,95 €.

Despesas de envio Reino Unido: 4,95 libras.

Recebi um artigo que não tinha pedido: o que é que devo de fazer?

Se recebeu um artigo que não corresponde ao seu pedido, comunique-no-lo a partir da secção de contacto da nossa loja online durante as 24/48 horas seguintes à receção.

A nossa equipa receberá o seu pedido e entrará em contacto consigo para tratar da devolução. Reembolsar-lhe-emos o valor total do artigo pelo mesmo método de pagamento com que fez o pagamento, ou através de cheque bancário se o pagamento foi feito à cobrança. Todas as despesas de transporte estarão a nosso cargo.

Recebi um artigo defeituoso: o que é que devo de fazer?

Se recebeu um artigo defeituoso, comunique-no-lo a partir da secção de contacto da nossa loja online durante as 24/48 horas seguintes à receção. Poderá proceder à sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.

A nossa equipa receberá o seu pedido e entrará em contacto consigo para tratar da devolução. Quando recebermos o artigo nos nossos armazéns, efetuaremos um controlo de qualidade para determinar o problema. Se dispusermos de stock para o substituirmos e ainda desejar o artigo, entraremos em contacto consigo para estabelecer uma data de entrega. Caso contrário, reembolsar-lhe-emos o valor total do artigo através do mesmo sistema através do qual fez o pagamento. Todas as despesas de transporte estarão a nosso cargo.

Lembre-se que a loja tuc tuc aceitará devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido. Se entrar em contacto connosco após esses 30 dias, não poderá devolvê-lo.

Como é que posso devolver um artigo que não tem defeitos nem está danificado?

Se recebeu um artigo que não tem defeitos nem está danificado mas pretende devolvê-lo, comunique-no-lo a partir da secção de contacto da nossa loja online durante as 24/48 horas seguintes à receção. Poderá proceder à sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.

A nossa equipa receberá o seu pedido e entrará em contacto consigo para tratar da devolução. Quando recebermos o artigo nos nossos armazéns, reembolsar-lhe-emos o valor do mesmo descontando as despesas do serviço através do mesmo método de pagamento com que fez o pedido. Despesas do serviço: se o cliente pedir que o artigo a devolver seja recolhido pela tuc tuc, este serviço terá o custo de 4 € em Espanha, Portugal e França e de 4 libras esterlinas no Reino Unido. Se o cliente fizer o envio do artigo a devolver, não lhe será cobrada qualquer despesa de serviço.

Lembre-se que a loja tuc tuc aceitará devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido. Decorridos estes 30 dias, não poderá fazer a devolução do artigo.

Como é que posso devolver um artigo que não é do tamanho que quero?

Se recebeu um artigo que não é do tamanho que precisa e quer devolvê-lo e que lhe enviemos o mesmo artigo no tamanho correto, comunique-no-lo a partir da secção de contacto da nossa loja online durante as 24/48 horas seguintes à receção. Poderá proceder à sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.

A nossa equipa receberá o seu pedido e entrará em contacto consigo para tratar da devolução.

Se o quiser trocar por outro tamanho da mesma referência, quando recebermos o artigo nos nossos armazéns, enviar-lhe-emos o tamanho pedido no caso de dispormos dele em stock. Se não houver em stock o tamanho da referência pedida, quando recebermos o artigo nos nossos armazéns, reembolsar-lhe-emos o valor deste através do mesmo método de pagamento com que fez o pedido.

Se não o quiser trocar por outro tamanho da mesma referência, quando recebermos o artigo nos nossos armazéns, reembolsar-lhe-emos o valor do mesmo descontando as despesas do serviço através do mesmo método de pagamento com que fez o pedido. Despesas do serviço: se o cliente pedir que o artigo a devolver seja recolhido pela tuc tuc, este serviço terá o custo de 4 € em Espanha, Portugal e França e de 4 libras esterlinas no Reino Unido. Se o cliente fizer o envio do artigo a devolver, não lhe será cobrado qualquer serviço.

Lembre-se que a loja tuc tuc aceitará devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido. Decorridos estes 30 dias, não poderá fazer a devolução do artigo.

Como é que se devolve a importância da minha compra?

A devolução da importância da sua compra será feita através do mesmo método de pagamento que usou para fazer o pedido. Dependendo da entidade bancária do seu cartão, a devolução poderá demorar até 7 dias.

Se o pagamento foi feito por Pay Pal ou à cobrança (esta última forma de pagamento está disponível em Espanha e Portugal), o pagamento será feito através de cheque que enviaremos ao domicílio do cliente, o qual poderá ser pago no respetivo banco.

Cómo comprar

Comprar em www.tuctuc.com é muito fácil.

Sugerimos-lhe os passos a seguir durante o seu processo de compra. Veja como é tão fácil!

Localize o produto que lhe interessa

Em Moda, selecione o escalão de idade e sexo que lhe interessa comprar e poderá ver as categorias de produto que cada segmento lhe oferece.

Em Puericultura, selecione a categoria que melhor se ajuste às suas necessidades.

Tanto em moda infantil como em puericultura pode consultar o catálogo através das nossas coleções para bebé, menina ou menino. Além disso, ajudamo-lo através de sugestões que vamos alterando em cada estação.

Quando tiver escolhido uma categoria ou coleção, mostramos-lhe as peças que correspondem à sua escolha. Para ajudar a encontrar o produto de que mais gosta, pode usar os filtros de pesquisa por preço, tamanho ou cor. Quando estiver dentro da categoria escolhida, pode ordenar a sua pesquisa por: Preço de menor a maior / Preço de maior a menor / Nome de A a Z / Nome de Z a A / Referência: mais baixo primeiro / Referência: mais alto primeiro.

Examine o produto

Na ficha de produto, terá ao seu alcance toda a informação para se decidir sobre a sua compra: preço, tamanhos disponíveis, cores, composição e outros produtos que poderão completar a sua compra. Se estiver em dúvida sobre o tamanho que lhe corresponde, consulte as nossas tabelas de equivalências de tamanhos

Quando tiver escolhido o tamanho, já poderá acrescentar o artigo clicando no botão “Acrescentar”.

Pode repetir este processo de acrescentar ao carrinho o número de vezes que quiser.

Processe o seu pedido

Todos os produtos acrescentados ao carrinho de compras estarão disponíveis no “Carrinho de compras”. Clique no mesmo quando tiver acabado de escolher os produtos. No “Carrinho de compras” poderá escolher o número de unidades que pretende comprar e, clicando em “Concluir compra”, iniciará o processo de compra. Pedir-lhe-emos a sua direção de envio e a sua forma de pagamento preferida. Também receberá um correio eletrónico a confirmar o seu pedido.

Se for a primeira vez que nos visita, pedir-lhe-emos que se registe.O tempo que dedicar a registar-se, poupá-lo-á nas suas futuras compras. Também pode comprar como convidado, se assim o preferir.

Registo

Registar-se na nossa loja online tem muitas vantagens.

Quando se tiver registado, poderá fazer os pedidos de forma rápida e simples, consultar as suas compras anteriores ou fazer o acompanhamento dos seus pedidos a aguardar receção. Além disso, terá acesso aos seus dados, tanto para modificá-los como para dar baixa deles em qualquer altura.

Quando fizer o seu primeiro pedido, pedir-lhe-emos que preencha um questionário com os dados de que precisaremos para lhe darmos melhor serviço. No referido questionário, facultar-nos-á o seu nome de utilizador e a palavra-passe com os quais se poderá identificar no nosso site para entrar na sua conta, fazer novos pedidos, consultar todas as suas compras anteriores ou seguir o seu último pedido.

Se estiver registado mas se esqueceu da sua palavra-passe, poderá recuperá-la facilmente através da opção “esqueci-me da minha palavra-passe”, que lhe aparecerá sempre que lhe pedirmos os seus dados de acesso.

Confidencialidade 

Todos os dados que nos facultar serão usados unicamente para processar os pedidos, tornar a sua compra mais fácil e simples e informá-lo de novos produtos, ofertas especiais e novidades.

A tuc tuc garante-lhe que os dados facultados não serão partilhados com terceiros, pessoas ou empresas. Os seus dados pessoais serão tratados de acordo com a Lei Orgânica 15/99 de 13 de dezembro sobre a Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

Em qualquer altura poderá aceder, retificar e cancelar os dados que nos tiver facultado através da opção Os meu dados pessoais da nossa loja, através de correio eletrónico info@tuctuc.com ou por correio postal para a direção seguinte:  

Tatetitotu, S.L.
Dpto. Atención Cliente
C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante
26140, Lardero
La Rioja (España)

Métodos de pagamento

Dispõe de três modalidades de pagamento diferentes.

Cartão de crédito

Em Espanha, Portugal, França e Reino Unido, pode fazer o pagamento do seu pedido através dos cartões de crédito ou débito seguintes no gateway de pagamento seguro da nossa entidade bancária. No caso de usar um cartão de débito, o pagamento será realizado em tempo real.

  • Cartão 4B.

  • Cartão 4B-Mastercard.

  • Cartão 4B-Maestro.

  • Cartão Monedero 4B.

  • Cartão Visa.

  • Cartão Mastercard.

  • Cartão Maestro.

  • Cartão Eurocard.

  • Cartão V-Pay (excepto Portugal y Francia)

  • Cartão Visa Electrón.

  • Cartão Servired.

  • Cartão 6.000.

  • Cartão American Express. (excepto Francia)

  • Cartão JCB (excepto Portugal y Francia)

  • Cartão Plus (Visa Internacional). (excepto Francia)

  • Cartão Cirrus (Mastercard Internacional). (excepto Francia)

À cobrança

Em Espanha e Portugal, pode fazer o seu pedido à cobrança, pelo que se somarão 3 € nos pedidos inferiores a 100 € ou 3 % da importância nos pedidos superiores a 100 €.

PayPal

Em Espanha, Portugal, França e Reino Unido também pode empregar o PayPal para pagar as suas compras. Este sistema permite-lhe fazer pagamentos a partir da sua conta bancária ou do seu cartão de crédito, sem ter de partilhar a sua informação financeira connosco. Informe-se em www.paypal.com.

Envio

O âmbito territorial das vendas através de www.tuctuc.com compreende:

Espanha: www.tuctuc.com/es

Portugal: www.tuctuc.com/pt

França: www.tuctuc.com/fr

Reino Unido: www.tuctuc.com/uk

Despesas de envio:

Espanha

4,95 € para pedidos de importância inferior a 50 euros. Gratuito para pedidos de importância igual ou superior a 50 euros.

Com a forma de pagamento à cobrança, somar-se-ão 3 € nos pedidos inferiores a 100 € ou 3 % da importância nos pedidos superiores a 100 €.

Portugal

4,95 € para pedidos de importância inferior a 50 euros. Gratuito para pedidos de importância igual ou superior a 50 euros.

Com a forma de pagamento à cobrança, somar-se-ão 3 € nos pedidos inferiores a 100 € ou 3 % da importância nos pedidos superiores a 100 €.

França

4,95 € para pedidos de importância inferior a 100 euros.

Gratuito para pedidos de importância igual ou superior a 100 euros.

Reino Unido

4,95 libras esterlinas para pedidos de importância inferior a 100 libras esterlinas.

Gratuito para pedidos de importância igual ou superior a 100 libras esterlinas.

3. A tuc tuc compromete-se a entregar os produtos em perfeito estado na direção que o utilizador assinalar no formulário de pedido, e que deverá sempre estar compreendida dentro do território antes indicado. A fim de otimizar as entregas, recomendamos ao utilizador que indique uma direção na qual o pedido possa ser entregue dentro do horário de trabalho habitual.

4. A tuc tuc não se responsabiliza pelos erros provocados na entrega quando a direção de envio introduzida pelo utilizador no formulário de pedido não se ajustar à realidade ou tiver sido omitida.

5. O prazo habitual de entrega para Espanha e Portugal é de 24 a 48 horas úteis a partir da data do pedido, para França é de 48 a 72 horas úteis a partir da data do pedido e para o Reino Unido é de 72 a 96 horas a partir da data do pedido. Irá receber os seus pedidos no prazo máximo de 10 dias úteis a partir da saída das nossas instalações, exceto nos períodos promocionais e de férias (Semana Santa e Natal) em que o referido prazo poderá aumentar para 15 dias úteis por motivos de volume de pedidos e transporte. 

Se, por qualquer motivo, vier a acontecer um atraso na entrega, a tuc tuc informará os clientes através de correio eletrónico, assim que tiver conhecimento da ocorrência.

Cada entrega considera-se realizada a partir do momento em que a empresa de transportes põe o produto à disposição do utilizador, o qual se materializa através do sistema de controlo usado pela companhia de transportes.

No caso de ocorrerem atrasos na entrega dos pedidos imputáveis à tuc tuc, o utilizador poderá anular o pedido de acordo com o procedimento descrito no ponto “Devoluções”, como se se tratasse de um pedido defeituoso, ou seja, sem assumir as despesas de envio e de devolução.

Não serão considerados atrasos na entrega os casos em que o pedido tiver sido posto à disposição do utilizador por parte da empresa de transporte dentro do prazo estabelecido e não se tiver podido entregar por causas imputáveis ao utilizador.

6. Se por ocasião da entrega, o utilizador se encontrar ausente, a transportadora deixará um comprovativo indicando como proceder para combinar uma nova entrega.

7. Se passados 10 dias* da saída do pedido para sua distribuição a entrega ainda não tiver sido combinada, o utilizador deverá entrar em contacto com a tuc tuc. No caso do utilizador não proceder desta forma, passados 10 dias* úteis da saída do pedido para a sua distribuição, este será devolvido aos armazéns da tuc tuc, e o utilizador deverá assumir as despesas de retorno da mercadoria à origem.

*Em períodos promocionais e de férias, o prazo pode aumentar para 15 dias.

8. Se a entrega não tiver podido ser feita por extravio do pacote, a tuc tuc entrará em contacto com o utilizador para que este decida se quer cancelar o pedido e lhe é paga a importância satisfeita (custo dos produtos mais despesas de envio), ou se se lhe volta a enviar um novo pedido sem custos adicionais.

9. EPor ocasião da entrega, o utilizador deverá verificar o bom estado do pacote junto da empresa de transportes que, por conta da tuc tuc fizer a entrega do produto pedido, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa detetar na embalagem. Se posteriormente, depois de revisto o produto, o utilizador detetar qualquer incidência, tal como uma pancada, rotura ou qualquer estrago provocado neste pelo envio, aquele deverá comunicá-lo por email à tuc tuc no menor prazo de tempo possível (24 a 48 horas) para poder processar a devolução.

10. O utilizador poderá fazer o acompanhamento do pedido através da secção "A minha conta".

Trocas e devoluções

Como fazer trocas e devoluções.

Devoluções

Todos os produtos comprados em www.tuctuc.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que o utilizador entre em contacto com a tuc tuc através da secção de contacto da nossa loja online nas 24 a 48 horas seguintes à receção e proceder à sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.

Se recebeu um artigo defeituoso, comunique-no-lo a partir da secção de contacto da nossa loja online durante as 24/48 horas seguintes à receção.

1. O utilizador deverá entrar em contacto com a tuc tuc através do endereço de correio eletrónico para Espanha: tuctucstorees@tuctuc.com, para Portugal: tuctucstorept@tuctuc.com, para França: tuctucstorefr@tuctuc.com e para Reino Unido: tuctucstoreuk@tuctuc.com, ou usar o formulário de contacto disponível no nosso site, selecionar o assunto “Atendimento do consumidor” e comunicar a sua intenção de devolver o/os produto/s adquirido/s. Deverá especificar o número de pedido, as referências dos produtos devolvidos, o motivo da devolução, a direção de recolha e a sua preferência relativamente ao horário de recolha (de manhã ou à tarde).

2. A tuc tuc entrará em contacto com o utilizador para combinar a data da recolha do ou dos produtos a devolver, sendo as despesas de envio e devolução por conta do utilizador.

3. Não é possível fazer trocas de um produto por outro. Se o utilizador pretender realizar uma troca, deve devolver o produto original assumindo as despesas de devolução e, paralelamente, fazer um novo pedido para adquirir o produto desejado.

4. Para que uma devolução seja aceite, os produtos a devolver deverão cumprir os requisitos seguintes:

  • O produto não desejado deverá estar no mesmo estado em que foi entregue, e deverá conservar as etiquetas e a embalagens originais

  • O produto não desejado deverá ser devolvido na mesma caixa de proteção de cartão em que foi recebido para proteger o produto ou, na sua falta, numa caixa de proteção semelhante a fim de o produto chegar ao nosso armazém com as máximas garantias possíveis.

  • Deverá incluir-se uma cópia da nota de entrega dentro do pacote, onde estarão marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução. 

5. Se se tiverem respeitado os requisitos do ponto anterior, a tuc tuc enviará ao utilizador um email a confirmar a aceitação da devolução e procederá ao pagamento dos produtos devolvidos, menos o custo de retorno dos mesmos. As despesas de envio do pedido só serão reembolsadas no caso de produtos defeituosos ou incorretos.

6. O reembolso na conta do utilizador em consequência desta devolução será efetuado no menor prazo possível a partir da receção dos produtos por parte da tuc tuc. O pagamento da devolução será feito através do mesmo método de pagamento usado para a compra e estará disponível no prazo de 48 horas no cartão de débito ou de 30 dias no máximo nos cartões de crédito. No caso do destinatário dos produtos e quem tiver efetuado o pagamento do pedido não forem a mesma pessoa, o reembolso da importância da devolução será efetuado pela tuc tuc a quem tiver efetuado o pagamento.

7. Se a devolução não puder ser aceite devido à sua falta de conformidade com as condições indicadas anteriormente, o utilizador não terá direito a receber o reembolso das importâncias correspondentes aos produtos devolvidos. No entanto, o utilizador poderá pedir que os produtos lhe sejam devolvidos, assumindo o utilizador no referido caso as novas despesas de envio a partir dos armazéns da tuc tuc. Se o utilizador recusar esta possibilidade, a tuc tuc reservar-se-á o direito de reter os produtos afetados bem como a importância correspondente aos mesmos.

Devoluções de produtos defeituosos

Todos os produtos comprados em www.tuctuc.com que apresentarem taras ou defeitos poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que o utilizador entre em contacto com a tuc tuc através da secção de contacto da nossa loja online nas 24 a 48 horas seguintes à receção e proceder à sua devolução no prazo máximo de 30 dias úteis a partir da data de receção do pedido.

O utilizador deverá entrar em contacto com a tuc tuc através do endereço de correio eletrónico:

- no caso da loja online em Espanha: tuctucstorees@tuctuc.com;

- no caso da loja online em França: tuctucstorefr@tuctuc.com;

- no caso da loja online em Portugal: tuctucstorept@tuctuc.com y;

- no caso da loja online no Reino Unido: tuctucstoreuk@tuctuc.com;

ou então usando o formulário de contacto disponível no nosso site, selecionar o assunto “Atendimento do consumidor” e comunicar a sua intenção de devolver o/s produto/s adquirido/s. Deverá especificar o número do pedido, as referências dos produtos devolvidos, o motivo da devolução, a direção de recolha e a sua preferência relativamente ao horário de recolha (de manhã ou à tarde).

2. A tuc tuc entrará em contacto com o utilizador para combinar a data de recolha do produto a devolver e assumirá as despesas. Se o cliente o pretender, geraremos um novo pedido.

Para que uma devolução seja aceite, os produtos a devolver deverão cumprir os requisitos seguintes:

  • O produto deverá conservar as etiquetas e a embalagem original.

  • Deverá incluir-se uma cópia da nota de entrega dentro do pacote, onde estarão marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.

3. Se se tiverem respeitado os requisitos do ponto anterior, a tuc tuc enviará ao utilizador um email a confirmar a aceitação da devolução e procederá ao pagamento da importância dos produtos devolvidos e das despesas de envio.

4. O reembolso na conta do utilizador em consequência desta devolução será efetuado no menor prazo possível a partir da receção dos produtos por parte da tuc tuc. O pagamento da devolução será feito através do mesmo método de pagamento usado para a compra e estará disponível no prazo de 48 horas no cartão de débito ou de 30 dias no máximo nos cartões de crédito. No caso de o destinatário dos produtos e quem tiver efetuado o pagamento do pedido não forem a mesma pessoa, o reembolso da importância da devolução será efetuado pela tuc tuc a quem tiver efetuado o pagamento.

Se o pagamento tiver sido feito pela Pay Pal ou à cobrança (disponível em Espanha e Portugal), o pagamento será feito através de cheque que enviaremos ao domicílio do cliente, o qual poderá ser pago no respetivo banco.

5. Se a devolução não puder ser aceite devido à sua falta de conformidade com as condições indicadas anteriormente, o utilizador não terá direito a receber o reembolso das importâncias correspondentes aos produtos devolvidos. No entanto, o utilizador poderá pedir que os produtos lhe sejam devolvidos, assumindo o utilizador no referido caso as novas despesas de envio a partir dos armazéns da tuc tuc. Se o utilizador recusar esta possibilidade, a tuc tuc reservar-se-á o direito de reter os produtos afetados bem como a importância correspondente aos mesmos.

Tamanhos

Os nossos tamanhos correspondem à idade do seu filho ou filha

Bebés até aos 24 meses

Os nossos tamanhos correspondem aos meses do bebé; portanto, se o seu bebé tem 6 meses, corresponde-lhe o tamanho 6. Se o seu bebé for maior ou mais pequeno do que o habitual para a sua idade, estas são as suas correspondências.

ROUPA

Idade-tamanho

Altura aproximada

1M (1 mes)

58 cm

3M (3 meses)

62 cm

6M (6 meses)

68 cm

9M (9 meses)

71 cm

1A (12 meses)

74 cm

18M (18 meses)

83 cm

2A (2 anos)

92 cm

GORROS

Tamanho

Idade

Contorno da cabeça do bebé

44

1 mes

40.5 cm

 

3 meses

42 cm

 

6 meses

44 cm

46

9 meses

45 cm

 

12 meses

46 cm

48

18 meses

48 cm

 

2 anos

50 cm

Crianças dos 2 aos 14 anos

Os anos equivalem aos tamanhos das nossas coleções; desta forma, se o seu filho ou filha tiver 6 anos, corresponde-lhe o tamanho 6. Se o seu filho for maior ou mais pequeno do que o habitual para a sua idade, estas são as suas correspondências.

ROUPA

Idade - Tamanho

Altura aproximada

 2A (2 anos)

92 cm

3A (3 anos)

98 cm

4A (4 anos)

104 cm

5A (5 anos)

110 cm

6A (6 anos)

116 cm

8A (8 anos)

128 cm

10 (10 anos)

136 cm

12 (12 anos)

144 cm

14 (14 anos)

152 cm

GORROS

Tamanho

Idade

Contorno da cabeça da criança

52

2 anos

50 cm

 

3 anos

50.5 cm

 

4 anos

51 cm

 

5 anos

51.5 cm

54

6 anos

52 cm

 

8 anos

53 cm

 

10 anos

54 cm

56

12 anos

54.5 cm

 

14 anos

55.5 cm

Cuidados com a roupa

Conserve a sua roupa impecável.

Conselhos de lavagem

  • Antes de lavar qualquer peça de roupa, leia as instruções de lavagem impressas na etiqueta do produto

  • Aconselhamos a lavagem das peças do avesso

  • Lavar separadamente as peças de roupa branca e a de cores claras

  • As peças de roupa que desbotam devem ser lavadas separadamente ou com outras peças de roupa de cor semelhante.

  • Não encher excessivamente a máquina de lavar

  • Não abusar do detergente ou do amaciador; podem provocar o aparecimento de manchas

  • Desaconselhamos o uso de secadoras mecânicas

  • As temperaturas altas são prejudiciais para os tecidos

  • Evitar a exposição direta à luz do sol quando a roupa é seca no exterior

Lavagem

NÃO LAVAR

LAVAR À MÃO MÁX. 30 °C

LAVAR À MÁQUINA MÁXIMO 30 °C

LAVAR À MÁQUINA MÁX. 30 °C. CENTRIFUGAÇÃO CURTA

LAVAR À MÁQUINA MÁXIMO 40 °C

 

 

Uso de lixívia

É PERMITIDO QUALQUER BRANQUEADOR

NÃO USAR LIXÍVIA – NÃO BRANQUEAR

Secagem

USAR SECADORA. TEMPERATURA NORMAL

USAR SECADORA. TEMPERATURA SUAVE

NÃO SECAR NA SECADORA

 

 

Passagem a ferro

PASSAR NO MÁX. A 110 ºC

NÃO PASSAR A FERRO

Limpeza a seco

PODE LIMPAR A SECO. LIMPEZA A SECO PERCLOROETILENO

LIMPEZA A SECO HIDROCARBONETOS

NÃO LAVAR A SECO

 

 

Segurança e tecnologia

Garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.

Tecnologia

O site da tuc tuc pode ser usado por qualquer combinação de sistema operativo e versão de navegador. Os melhores resultados visuais serão obtidos com as últimas versões da Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.

Adaptação a dispositivos móveis

Segurança

Pode comprar com total tranquilidade. Preocupamo-nos pela segurança dos seus dados e pelas transações que realizar. Os seus dados são transmitidos de forma segura com codificação SSL de 256 bits.

Para pagamento com cartão, aceitam-se transações CES (Comercio Eletrónico Seguro). Após verificar-se se o cartão aderiu ao sistema CES, é feita uma ligação ao banco que o emitiu para o comprador autorizar a compra. Quando o banco confirmar a autenticidade, o valor é debitado no cartão. Caso contrário, o pedido é cancelado.