Política de Proteção de dados

Política de Proteção de dados de  TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA.

  1.        Quem é o Responsável pelo tratamento dos seus dados?

 

O responsável do tratamento de dados referentes aos diversos processos com relação à gestão de utilizadores, clientes e clientes potenciais, colaboradores e fornecedores é TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA., com domicílio social em AVDA. 24 DE JULHO 68 E/F, 1200-869 LISBOA (PORTUGAL) e NIPC nº:980 471 508.

Para efeitos da nossa política de proteção de dados, o telefone de contacto é (34) 941252278, e o email de contacto é: calidad@tuctuc.es

 Do mesmo modo, lhe informamos que a nossa entidade denominou um Delegado de Proteção de Dados (DPD) segundo o estabelecido pela normativa vigente. Pode contactar o nosso DPD através do seguinte email calidad@tuctuc.es, telefone (+34) 941 25 22 78 – Departamento de Qualidade.

 

  1.        Que tipo de dados temos sobre a sua pessoa e como foram obtidos?

As categorias de dados pessoais que a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. trata dos seus clientes e fornecedores são:

ü  Dados de identificação

ü  Endereços postais e eletrónicos

ü  Informação comercial

ü  Dados económicos e de transações

ü  Dados de imagem

ü  Dados de conectividade

    

Todos os dados mencionados acima foram obtidos ou diretamente através da sua pessoa, com a apresentação de uma oferta comercial, proposta contratual, etc. ou através da sua empresa, ao facilitar os dados de identificação e demais informações necessárias para realizar a relação contratual entre ambas as partes. É a sua obrigação, ou da sua empresa, nos fornecer os dados atualizados em caso de modificação.

 

  1.        Com que finalidade tratamos os seus dados?

Na TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA.  utilizamos os dados fornecidos por pessoas interessadas para lidar com as diversas atividades derivadas dos procedimentos específicos realizados em termos de vendas, serviço pós-venda, gestão de fornecedores, qualidade de serviços, etc. Portanto, usaremos os seus dados para realizar algumas das seguintes ações:

a)       Envio das informações que nos solicitarem através do formulário de contacto do nosso site ou qualquer outro meio de contacto com a nossa empresa,

b)      Facilitar a ambos os clientes potenciais e os nossos clientes as ofertas de produtos e serviços do seu interesse,

c)       Realizar a gestão administrativa, tributária e de contabilidade dos nossos clientes e/ou fornecedores,

d)      Realizar questionários de satisfação, estudos de mercado, etc. para poder oferecer-lhe as ofertas mais adequadas e uma qualidade de serviço otimizada, etc.   

 

  1.        Por quanto tempo manteremos os seus dados?

 

Os dados pessoais relativos a pessoas físicas vinculadas a clientes em potencial, clientes e fornecedores, que a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. reunir através dos diferentes formulários de contacto e/ou coleta de informações, serão mantidos desde que a exclusão não seja solicitada pela parte interessada. Os dados fornecidos pelos nossos clientes e fornecedores serão mantidos enquanto a relação comercial entre as partes existir, a respeitar, em todos os casos, as condições de prazos mínimos legais de conservação dos dados para diferentes temáticas.

Em qualquer caso, a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. armazenará os seus dados pessoais por um período de tempo razoavelmente necessário, tendo em conta as nossas necessidades de responder a questões que surjam ou de resolver problemas, fazer melhorias, ativar novos serviços e cumprir os requisitos exigidos pela lei aplicável. Isso significa que podemos manter os seus dados pessoais por um período de tempo razoável, mesmo depois de ter deixado de usar os nossos produtos ou de ter parado de usar este site. Após este período, os seus dados pessoais serão excluídos de todos os sistemas da TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA.

 

 

  1.        Qual é a base da legitimação para o tratamento dos seus dados?

De acordo com o tipo de tratamento de dados, resumimos a seguir a base de legitimação do tratamento:

FINALIDADE DO TRATAMENTO

BASE DE LEGITIMAÇÃO

Gestão de clientes para pagamentos, transferências, débito automático, de contabilidade, tributária e faturação com clientes

Execução (pré)contrato

Gestão dos Clientes e Assinantes para fidelização através de  concursos, brindes e prémios- envio de Newsletter, eventos

Consentimento do afetado

Solução de consultas publicadas no site

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Base de dados de modelos para a participação em campanhas e promoções (catálogos do site) da marca.

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Gestão de promoções e concursos. Envio de informação sobre futuras ações promocionais e envio de informações relativa aos produtos da Tuc Tuc

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Gestão de fornecedores, pagamentos-transferências e débito automático -faturação com fornecedores

Execução (pré)contrato

Gestão das reclamações realizadas pelos consumidores

Execução (pré)contrato

Operações em devolução de produtos/serviços por clientes

Execução (pré)contrato

Operações em questionário de satisfação de clientes

Consentimento do afetado; Obrigação pela normativa

Operações em programas de incentivos e de fidelização de clientes - cartões de fidelização

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Aplicação Normativa Proteção de dados

Obrigação pela normativa

Seguimento e avaliação de clientes na base a dados de caráter pessoal- idade,...

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Realização de segmentação de clientes com base nos dados de caráter pessoal em bases estatísticas (cookies do site)

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Gestão de operações de não aceitação de publicidade e promoções por clientes

Consentimento do afetado; Obrigação pela normativa

Atendimento e seguimento de pedidos de clientes por meios não informatizados

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Vigilância e controlo do acesso às instalações

Interesse legítimo do responsável

Cumprimento normativo em gestão de operações de transferências internacionais com empresas do grupo

Obrigação pela normativa

Gestão de contabilidade, tributária, administrativa e comercial de clientes através da Loja Online https://www.tuctuc.com/

Consentimento do afetado; Execução (pré)contrato

Todas as atividades de operações de tratamento da empresa

Execução (pré)contrato

Gestão de embargos a fornecedores por motivos fiscais ou judiciais

Obrigação pela normativa

Gestão de reclamações por parte de clientes

Execução (pré)contrato

Gestão de contabilidade: gestão de faturação com clientes e/ou fornecedores

Manutenção, desenvolvimento e controlo da relação contratual entre as parte.

Gestão tributária: aplicação de retenções, bónus, etc.

Manutenção, desenvolvimento e controlo da relação contratual entre as partes; Cumprimento das obrigações legais

Gestão administrativa:  gestão de logística, armazém, entregas ao cliente, receção de mercadorias, etc.

Manutenção, desenvolvimento e controlo da relação contratual entre as parte.

Marketing: Ações comerciais sobre os nossos produtos ou serviços direcionados aos nossos clientes ou aquelas pessoas que nos solicitaram informações relativas ao passado, incluindo a realização de questionários de satisfação para os nossos clientes.

Consentimento livre e inequívoco da parte interessada (clientes potenciais). Informamos que a retirada deste consentimento não pode em caso algum condicionar a execução do contrato existente entre as partes; Interesse legítimo da empresa sobre a promoção e comercialização de produtos ou serviços semelhantes aos obtidos ou solicitados por pessoas interessadas no passado.

 

Em relação à base de legitimação referenciada, você é obrigado a fornecer os seus dados pessoais, caso contrário, o seu contrato não poderá ser executado, nem as obrigações legais ou derivadas dos poderes públicos.

  1.        Para que destinatários os seus dados serão comunicados?

 TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. nunca partilhará os seus dados pessoais com qualquer terceira empresa que pretenda usá-los nas suas ações de marketing direto, salvo se nos tenha autorizado expressamente a fazê-lo.

Informamos que podemos fornecer os seus dados pessoais aos órgãos da Administração Pública e às autoridades competentes nos casos em que a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. tenha recebido uma exigência legal por tais Autoridades ou nos casos em que, agindo com boa fé, considerarmos que tal ação é razoavelmente necessária para o cumprimento de um processo judicial; para responder a qualquer reclamação ou reivindicação legal; ou para proteger os direitos da TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. ou dos seus clientes e do público em general.

Para ser capaz de satisfazer as diferentes necessidades decorrentes da gestão de contabilidade, fiscal e administrativa dos nossos clientes e fornecedores, pode ser necessário que os seus dados sejam comunicados pela  TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. para as demais empresas que compõem o nosso grupo.

TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. pode fornecer os seus dados pessoais a terceiros (por ex. a fornecedores de serviços de Internet que nos ajudam na administração do nosso site ou a realizar os serviços contratados, empresas de suporte e manutenção de TI, empresas de logística, agências de assessoria tributária e de contabilidade, etc). Em qualquer caso, esses terceiros devem manter, em todos os momentos, os mesmos níveis de segurança que a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. em relação aos seus dados pessoais e, quando necessário, eles estarão vinculados por compromissos legais a fim de manter os seus dados pessoais privados e seguros, e com a finalidade de utilizar somente as informações seguindo instruções específicas da TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA..

  1.        Quais são os seus direitos como afetado ou interessado?

Qualquer pessoa tem o direito de obter confirmação sobre se TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. está tratando dados pessoais que lhe dizem respeito, ou não.

Em particular, as pessoas interessadas podem solicitar o direito de acesso aos seus dados pessoais, bem como recebê-los em um formato comum e de leitura mecanizada se o processamento for realizado por meios eletrónicos (direito de portabilidade).

Da mesma forma, as pessoas interessadas podem solicitar o direito de retificar dados imprecisos ou, se for o caso, solicitar a sua exclusão quando, entre outras razões, os dados não forem mais necessários para os fins que foram coletados.

Complementarmente, em determinadas circunstâncias, as partes interessadas poderão solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, ou em determinadas circunstâncias e por razões relacionadas com a sua situação particular, as partes interessadas podem exercer o seu direito de se opor ao tratamento dos seus dados. TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. interromperá o processamento dos dados, exceto por motivos legítimos essenciais, ou o exercício ou defesa de possíveis reclamações ou naquelas exceções estabelecidas nos regulamentos aplicáveis.

Da mesma forma, informamos que possui o direito de retirar o seu consentimento concedido em qualquer momento, sem por isso afetar a legalidade do tratamento com base no consentimento prévio à sua retirada.

Adicionalmente informamos ao Utilizador que pode exercer os mencionados direitos em qualquer momento, escrevendo-nos através dos contactos referidos no parágrafo 1º, 'Responsável de Tratamento’ da presente política de Proteção de Dados e Privacidade da TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA., a colocar em anexo uma cópia do seu CC. Também terá o direito de apresentar uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados, especialmente quando não tiver obtido satisfação no exercício dos seus direitos.

Agencia Española de Protección de Datos.

C/ Jorge Juan, 6

28001 – Madrid

Telf. 901100099 / 912663517

 

  1.        Proteção de dados dos utilizadores do site.

Em conformidade com o atual Regulamento (UE) 2016/679, a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. informa que os dados de caráter pessoal dos Utilizadores do site serão tratados para a atividade de tratamento indicada em cada formulário de coleta de dados no nosso site pela TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. . O referido tratamento dos seus dados será englobado em seu próprio consentimento.  Ao clicar no botão "ENVIAR", o Utilizador consente o processamento de seus dados por parte da TUC TUC, S.L.

Além disso, informamos que, salvo obrigação legal ou consentimento expresso da sua parte, a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. não fornecerá seus dados a terceiros.

Da mesma forma, o Utilizador é informado de que a qualquer momento pode exercer os direitos de acesso, retificação ou eliminação de dados, bem como dispor de outros direitos reconhecidos neste documento e regulamentados no Regulamento (UE) 2016/679, notificando-o à TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA., C/ MONTE LA PILA 5 26140 LARDERO (província de LA RIOJA), e-mail:  calidad@tuctuc.es .

Por outro lado, de acordo com as disposições da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. compromete-se a não enviar publicidade através de correio eletrónico sem ter obtido previamente a autorização expressa do destinatário. O Utilizador poderá opor-se ao envio de publicidade, marcando a lacuna correspondente.

  1.        Outras informações de interesse sobre a nossa política de privacidade

9.1          Medidas de Segurança

TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. faz uso dos níveis de segurança exigidos pela legislação europeia e espanhola em vigor em matéria de proteção de dados, tendo em conta o estado da técnica, os custos da aplicação e a natureza, âmbito, contexto e finalidades do tratamento descritos, bem como os riscos variáveis de probabilidade e gravidade para os seus direitos e liberdades como pessoa.

9.2          Tratamento de dados de menores

Nos termos do RGPD UE 679/2016 e de acordo com os regulamentos atuais, os menores maiores de 14 anos podem dar o seu consentimento para a contratação de serviços da sociedade da informação, como podem ser: o registo num fórum, o preenchimento de um formulário de contacto, etc. Contudo, será da responsabilidade da TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA.  comprovar a veracidade da idade indicada pelo menor.

Para o processamento de dados de menores de 14 anos, tal coleta de dados será sempre feita mediante consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais.

9.3          Modificações à nossa Política de Proteção de Dados e Privacidade

Ocasionalmente, a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA. poderá modificar e corrigir nesta secção da Política de Proteção de Dados para Clientes, Fornecedores e Utilizadores. Por favor, verifique esta secção regularmente para consultar as alterações que posam ter existido e como elas podem afetá-lo.

9.4      Por que é necessário aceitar esta Política de Privacidade e Proteção de Dados?

Esta secção da Política de Proteção de Dados para Clientes, Fornecedores e Utilizadores fornece um acesso fácil a todas as informações necessárias para que possa saber o tipo de dados que a TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA.  mantém sobre os seus clientes potenciais, clientes e/ou fornecedores, a finalidade dos mesmos, os direitos que a legislação de proteção de dados reconhece à pessoa afetada e como exercer os seus direitos. Portanto, com o envio de seus dados pessoais pela sua livre vontade através dos nossos meios de contacto e/ou com o início da relação mercantil com a nossa empresa, consideramos que reconhece e aceita o processamento dos seus dados pessoais, como descrito na presente política. Estas informações pessoais só serão utilizadas para a finalidade para a qual nos forneceu os dados, ou para cumprir com certos regulamentos nacionais ou regionais que nos permitem fazê-lo.

Em qualquer caso, devemos avisá-lo que a recusa pela sua parte de nos fornecer algumas informações solicitadas poderia dificultar o desenvolvimento da relação contratual entre as partes com possíveis consequências graves na prestação de vários benefícios cobertos dentro do contrato comercial celebrado com o contratante.

Se tiver alguma dúvida sobre esta secção da Política de Proteção de Dados para Clientes Potenciais, Clientes e Fornecedores da TATETUCTUC PORTUGAL UNIPESSOAL LDA., por favor, entre em contacto com a empresa através do endereço fornecido no primeiro parágrafo 'Responsável de Tratamento' e ficaremos felizes em ajudá-lo e responder a quaisquer perguntas adicionais que possa ter.

  1.    Legislação aplicável

As presentes Condições se regem em todo momento pelo disposto na legislação espanhola e europeia em termos de proteção de dados de caráter pessoal e de privacidade.