Condiciones de venta

PRIME COLLECTIONS, S.L. una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio en C/Amsterdam, 4, Polígono Industrial Tosses, 43870 Amposta, Tarragona (España) inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 3210, Folio 177, Hoja T-55849, inscripción 1, con N.I.F. ESB 50988492. Tlf: 977.707.005

La relación comercial entre PRIME COLLECTIONS, S.L. y el cliente se regirá únicamente por las condiciones generales aquí señaladas, en su versión original y en el momento en el que se realiza el pedido.

Mail Servicio de atención al cliente de Tuc Tuc: [email protected]

La compra a través de la presente web, está reservada a usuarios denominados como consumidores finales que sean personas físicas mayores de edad y que no actúen en el ejercicio de algún tipo de actividad comercial, empresarial o profesional.

Tuc Tuc se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que difieran de la calificación de consumidor final descrita anteriormente.

Tuc Tuc solo vende y entrega los productos recogidos en la presente web en los siguientes países y territorios:

• España: territorio peninsular e Islas Baleares;
• Portugal: territorio continental;
• Francia: Francia metropolitana;
• Italia;
• Reino Unido;
• Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia.

Queda excluida la venta en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en las regiones autónomas de Azores y Madeira, en los departamentos y territorios franceses de ultramar y en cualquier otro territorio no incluido en la lista anterior. Respecto a los territorios excluidos no habrá servicio de entrega de los productos.

La dirección de entrega deberá estar situada en el país de la tienda online en la que se realiza el pedido.

En www.tuctuc.com/es están a la venta únicamente productos de las marcas TUC TUC y NATH KIDS que actualiza constantemente.

Cada producto va acompañado de una descripción detallada de sus características principales. Si bien Tuc Tuc pone el máximo cuidado en la reproducción de sus productos, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

Los precios de los productos a la venta están determinados en euros (en la tienda de Reino Unido, en libras esterlinas) e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios habrá que añadir, en su caso, los gastos de envío pertinentes, que serán comunicados al usuario antes de formalizar el pedido y deberán ser aceptados expresamente por este al confirmar la adquisición. En los envíos a Reino Unido se aplicará, además, lo previsto en la cláusula 7.A respecto a aranceles e impuestos de importación.

Los precios podrán actualizarse en cualquier momento por parte de Tuc Tuc, no obstante, los precios aplicables a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos objeto de compra.

Para poder concluir la compra de los productos, el usuario deberá seguir los pasos establecidos en el proceso de compra; proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten; aceptar expresamente las presentes condiciones de venta en el momento de proceder a la formalización del mismo mediante la confirmación del pedido y proceder al pago íntegro del mismo en el mismo momento de la confirmación.

Dichos datos serán tratados de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad expresada en esta Web.

El contrato de compraventa se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de la recepción efectiva del pago del precio integro por parte de PRIME COLLECTIONS, S.L.

Tuc Tuc podrá no tramitar los pedidos cuando sean incorrectos, incompletos, no se haya recibido la conformidad del pago dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, en caso de indisponibilidad de uno o más productos. El usuario será informado por e-mail o por teléfono de la no tramitación de su pedido y de los motivos de la no tramitación.

Una vez formalizado y pagado íntegramente el pedido, el usuario recibirá, en un plazo de 24 horas, por correo electrónico una confirmación del pedido detallando el nº de pedido, los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago elegida, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

El usuario podrá cancelar su pedido únicamente antes de que la mercancía haya salido de los almacenes de Tuc Tuc.

Tuc Tuc acepta los siguientes medios de pago:

En España:

• Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD y AMEX.
• PayPal.

Tuc Tuc entregará los productos en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio indicado en la cláusula 2 de las presentes condiciones de venta. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Amposta (Tarragona, España). Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega, expresados en días laborables a contar desde la fecha de realización del pedido, son los siguientes:

* Reino Unido: importes fijados en euros y cobrados en libras esterlinas (GBP) al tipo de cambio aplicado en el proceso de compra.

En periodos promocionales y vacacionales (Black Friday, Navidad, rebajas, Semana Santa, puentes y festivos), dichos plazos podrían aumentar por motivos de volumen de pedidos y transporte hasta un máximo de 10 días laborables en España y de 15 días laborables en el resto de países.

Los pedidos con destino a Reino Unido se envían desde la Unión Europea y pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero. Cuando estos importes se calculen en el proceso de compra, se mostrarán y cobrarán antes de confirmar el pedido; en caso contrario, el transportista podrá reclamarlos al destinatario en el momento de la entrega.

La entrega se entenderá efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario.

Si el paquete no ha podido ser entregado por causas imputables al usuario dentro del periodo de 10 días hábiles siguientes a la salida a reparto del paquete, este será devuelto a Tuc Tuc corriendo por cuenta del usuario los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Opción disponible únicamente en España, cuando aparezca en el proceso de compra. Ver condiciones de recogida en tienda en la cláusula 11 de estas condiciones de venta.

El usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día de recepción de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión a PRIME COLLECTIONS, S.L. antes de que venza dicho plazo, bien solicitando la devolución desde su cuenta según se explica en la cláusula 8.2, bien mediante una declaración en la que indique nombre y apellidos, dirección, fecha y número de pedido, enviada al correo electrónico [email protected], a través de nuestro formulario de contacto o por correo postal a C/ Rin, 7, 43870 Amposta (Tarragona), España. Se podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

El usuario deberá entregar los productos al transportista organizado por Tuc Tuc, o enviarlos por sus propios medios a C/ Rin, 7, 43870 Amposta (Tarragona), España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

La devolución a través del transportista organizado por Tuc Tuc es gratuita en todos los países de entrega. El usuario se hará cargo de los costes directos de devolución únicamente cuando opte por enviar los productos por sus propios medios.

El usuario no podrá devolver en las tiendas físicas tuc tuc los productos adquiridos en la web. Únicamente podrán devolverse en tienda física los pedidos online realizados con recogida en tienda tuc tuc como método de envío, según se explica en la cláusula 11.

Para que sea aceptado el producto, el usuario debe devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, conservando su etiquetado, sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, e incluyendo una copia del albarán de entrega donde se marquen los productos devueltos. El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En caso de desistimiento, Tuc Tuc devolverá al usuario todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar si se devuelve el pedido completo, sin ninguna demora indebida y por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir. No obstante, Tuc Tuc podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Para devolver los productos sin coste, el usuario deberá solicitar la devolución desde el apartado "Pedidos y devoluciones" de la sección "Mi cuenta" de la presente página web: elegir el pedido, marcar los productos a devolver, seleccionar el método de devolución, indicar el motivo y pulsar en "Solicitar una devolución". A continuación, deberá preparar los productos, preferiblemente en el paquete en el que los recibió, y entregarlos al transportista o en el punto seleccionado.

En España, la recogida se realiza normalmente en 24/48 horas desde la solicitud. El plazo de recogida depende de la empresa de transporte.

Los cambios de talla son gratuitos en todos los países de entrega y solo pueden realizarse por el mismo artículo en otra talla. Para ello, el usuario debe seguir el procedimiento indicado en la cláusula 8.2 e indicar en el campo del motivo la talla que desea (y el producto al que corresponde, si devuelve varios).

Tuc Tuc enviará el nuevo artículo, sin coste para el usuario, una vez recibido y revisado el artículo devuelto en sus almacenes. El cambio está sujeto a disponibilidad; si la talla solicitada no está disponible, se reembolsará el importe del artículo conforme a la cláusula 8.1.

En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata escribiéndonos al correo electrónico [email protected] o a nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio, sin coste para el usuario y con cargo a PRIME COLLECTIONS, S.L. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución. El reembolso o la sustitución se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos el correo electrónico confirmando que procede. Las cantidades pagadas por los productos devueltos a causa de una tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega y, si los hubiera, los costes en que hubiera incurrido para devolver el producto.

Tuc Tuc garantiza los productos adquiridos en su web durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto, vicios ocultos o faltas de conformidad, que los haga peligrosos o inadecuados para su normal utilización.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

El coste del envío de los productos defectuosos, para su comprobación por parte de nuestro equipo de Control de Calidad, correrá a cargo de PRIME COLLECTIONS SL.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de PRIME COLLECTIONS S.L a través del formulario de contacto en nuestra página web nuestra página de contacto o a través del correo electrónico [email protected].

Las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española.

En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, tendrán competencia los tribunales del lugar de residencia del consumidor.

En tuctuc.com nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, si nuestros clientes no están satisfechos con algún aspecto de su experiencia de compra, pueden presentar sus quejas y reclamaciones de la siguiente manera:

Los consumidores pueden presentar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra página web. Por favor, siga los siguientes pasos:

• Acceda a nuestra sección de Contacto en nuestra página de contacto.
• Complete el formulario con los detalles de su queja o reclamación, proporcionando toda la información relevante, como el número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier otra documentación de apoyo.
• Envíe el formulario y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Alternativamente, puede enviar su queja o reclamación por escrito a la siguiente dirección:

Incluya en su carta toda la información relevante, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción detallada del problema.

Además, los consumidores pueden dirigirse a las oficinas de atención al consumidor de su localidad o comunidad autónoma para recibir asesoramiento y presentar sus reclamaciones.

En caso de no estar satisfecho con la resolución de su queja o reclamación, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/.

En cumplimiento con la normativa vigente y siguiendo las directrices de las autoridades de consumo, todas las quejas y reclamaciones serán tratadas de acuerdo con lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

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