NATH 2004, S.L., une société à responsabilité limitée de nationalité espagnole, domiciliée à C/Amsterdam, 4, Polígono Industrial Tosses, 43870 Amposta, Tarragone (Espagne), inscrite au Registre du Commerce de Tarragone, Tome 3210, Folio 177, Feuille T-55849, inscription 1, avec N.I.F. ESB 50988492. Tél : 977.707.005

La relation commerciale entre NATH 2004, S.L. et le client sera régie uniquement par les conditions générales indiquées ici, dans leur version originale et au moment de la commande.

Mail du service client de Tuc Tuc : [email protected]

L'achat via ce site web est réservé aux utilisateurs désignés comme consommateurs finaux, personnes physiques majeures n'agissant pas dans le cadre d'une activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle.

Tuc Tuc se réserve le droit de ne pas traiter les commandes passées par des utilisateurs ne correspondant pas à la qualification de consommateur final décrite ci-dessus.

Tuc Tuc ne vend que les produits figurant sur ce site web dans :

• le territoire péninsulaire de l'Espagne, y compris les îles Baléares, la vente étant exclue aux îles Canaries (qui dispose de sa propre boutique en ligne : www.tuctuc.com/ca/), Ceuta et Melilla ;

Concernant les territoires exclus, il n'y aura pas de service de livraison des produits.

Sur www.tuctuc.com/es, seuls sont en vente des produits des marques TUC TUC et NATH KIDS, qui sont constamment mis à jour.

Chaque produit est accompagné d'une description détaillée de ses principales caractéristiques. Bien que Tuc Tuc accorde le plus grand soin à la reproduction de ses produits, les images et les couleurs des produits mis en vente pourraient toutefois ne pas refléter fidèlement la réalité, en raison des caractéristiques spécifiques du navigateur Internet ou de l'écran utilisés par l'utilisateur.

Les prix des produits en vente sont indiqués en euros et incluent la TVA correspondante. À ces prix s'ajouteront, le cas échéant, les frais de livraison pertinents, qui seront communiqués à l'utilisateur avant la finalisation de la commande, et devront être expressément acceptés par celui-ci lors de la confirmation de l'achat.

Les prix peuvent être mis à jour à tout moment par Tuc Tuc, néanmoins, les prix applicables à chaque commande seront ceux en vigueur au moment où l'utilisateur confirme l'achat des produits concernés.

Pour pouvoir finaliser l'achat des produits, l'utilisateur devra suivre les étapes établies dans le processus d'achat ; fournir les données demandées à cet effet ; accepter expressément les présentes conditions de vente au moment de la finalisation de la commande par la confirmation de celle-ci et procéder au paiement intégral au moment de la confirmation.

Ces données seront traitées conformément à ce qui est indiqué dans la Politique de Confidentialité exprimée sur ce site Web.

Le contrat de vente sera considéré comme formalisé et parfait au moment de la réception effective du paiement intégral par NATH 2004, S.L.

Tuc Tuc pourra ne pas traiter les commandes lorsqu'elles sont incorrectes, incomplètes, si la confirmation du paiement n'a pas été reçue dans les 48 heures suivant la commande, ou en cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits. L'utilisateur sera informé par e-mail ou par téléphone du non-traitement de sa commande et des raisons de ce non-traitement.

Une fois la commande finalisée et intégralement payée, l'utilisateur recevra, dans un délai de 24 heures, par courrier électronique une confirmation de commande détaillant le numéro de commande, les produits achetés et leurs prix, les frais de livraison, le mode de paiement choisi, l'adresse de livraison et les autres données contractuelles de la transaction.

L'utilisateur pourra annuler sa commande uniquement avant que la marchandise ne quitte les entrepôts de Tuc Tuc.

Tuc Tuc accepte les moyens de paiement suivants :

En Espagne :

• Carte de crédit VISA, MASTERCARD et AMEX.
• PayPal.

Le délai de livraison en Espagne est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande, sauf pendant les périodes promotionnelles et de vacances (ponts, jours fériés, Semaine Sainte et Noël) où ce délai pourrait être porté à 10 jours ouvrables maximum en raison du volume de commandes et du transport.

Tuc Tuc livrera les produits à l'adresse indiquée par l'utilisateur dans le formulaire de commande, qui devra en tout cas être située dans le territoire indiqué à la clause 2 des présentes conditions de vente.

La livraison sera considérée comme effectuée à partir du moment où l'entreprise de transport met le produit à la disposition de l'utilisateur.

Si le colis n'a pas pu être livré pour des raisons imputables à l'utilisateur dans les 10 jours ouvrables suivant la mise en distribution du colis, celui-ci sera retourné à Tuc Tuc aux frais de l'utilisateur, incluant les frais d'expédition et de retour à l'origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.

Voir les conditions de retrait en magasin au point 11 de ces conditions de vente.

L'utilisateur a le droit de se rétracter du contrat sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception des produits.

Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur devra notifier NATH 2004, SL, à l'adresse : Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragone), en nous écrivant à l'adresse e-mail [email protected] ou via notre formulaire de contact, sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration indiquant nom et prénom, adresse, date et numéro de commande.

Le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe aux présentes conditions peut être utilisé, bien que son usage ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par l'utilisateur de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

L'utilisateur devra nous retourner directement les produits à l'adresse suivante : Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragone), ou demander le retour via un coursier organisé par nos soins comme expliqué dans la clause 8.2 ; sans retard indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de se rétracter du contrat.

L'utilisateur prendra en charge les frais directs de retour du produit lorsqu'il ne réalise pas le retour via un coursier organisé par nos soins.

L'utilisateur ne pourra pas effectuer de retour dans les magasins physiques de TUCTUC pour les produits achetés sur le site web. Seuls les retours des commandes en ligne ayant été effectuées avec le retrait en magasin TUCTUC comme méthode d'expédition peuvent être effectués en magasin physique, comme expliqué à la clause 11.

Pour que le produit soit accepté, l'utilisateur doit le retourner dans le même état que celui dans lequel il l'a reçu, en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine, les instructions et autres documents qui l'accompagnent le cas échéant, en conservant son étiquetage, et en incluant une copie du bon de livraison à l'intérieur du colis, où les produits retournés sont indiqués.

En cas de rétractation, TUCTUC remboursera à l'utilisateur tous les paiements reçus pour la commande, sans retard indu, par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat du produit, et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée.

Cependant, TUCTUC peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits, ou jusqu'à ce que l'utilisateur ait présenté une preuve de leur retour.

L'utilisateur peut retourner les produits, en exerçant son droit de rétractation, via un coursier organisé par TUCTUC. Pour cela, l'utilisateur doit demander le retour via la section "Historique des commandes" dans la rubrique "Mon compte" de ce site web. L'utilisateur doit choisir la commande à retourner, cocher les références des produits à retourner et cliquer sur "Envoyer le retour". Ensuite, un numéro de retour apparaîtra pour l'utilisateur. Il devra préparer le produit dans le même emballage dans lequel il l'a reçu, indiquer le numéro de retour sur le colis ; et le remettre à l'entreprise de transport qui viendra le récupérer à l'adresse de livraison.

Dans les cas où l'utilisateur considère qu'au moment de la livraison le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le contrat, il doit nous contacter immédiatement en nous écrivant à l'adresse e-mail [email protected] ou via notre formulaire de contact, en fournissant les données du produit ainsi que les dommages subis, où nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Le produit pourra être retourné en le remettant à un coursier que nous enverrons à votre domicile sans frais pour le client et aux frais du service de NATH 2004 SL ; ou via un service supplémentaire organisé par l’entreprise et sans frais pour le client. Nous procéderons à un examen approfondi du produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si un remboursement ou un remplacement est justifié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dès que possible et, en tout cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est justifié. Les montants payés pour les produits retournés en raison d’un défaut ou d’une tare, lorsqu’ils existent réellement, vous seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l’article et, le cas échéant, les coûts que vous auriez encourus pour retourner le produit à NATH 2004 SL.

Tuc Tuc garantit les produits achetés sur son site pendant une période de trois ans à compter de la date de livraison contre tout défaut, vice caché ou non-conformité les rendant dangereux ou inadaptés à leur usage normal.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par négligence, chocs, usage ou manipulations inappropriées.

Les frais d'envoi des produits défectueux, pour vérification par notre équipe de Contrôle Qualité, seront à la charge de NATH 2004 SL.

Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter directement le Service Client de NATH 2004 S.L via le formulaire de contact sur notre site web https://www.tuctuc.com/es/contacto ou par courrier électronique [email protected].

Les Conditions Générales de Vente exposées ici sont soumises à la législation espagnole.

En cas de litige concernant l'interprétation, l'exécution ou la validité de ces conditions générales de vente, les tribunaux du lieu de résidence du consommateur seront compétents.

Sur tuctuc.com, nous nous engageons à offrir des produits et services de la plus haute qualité. Cependant, si nos clients ne sont pas satisfaits d'un aspect de leur expérience d'achat, ils peuvent soumettre leurs plaintes et réclamations de la manière suivante :

Les consommateurs peuvent déposer leurs plaintes ou réclamations via notre site web. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Accédez à notre section Contact sur www.tuctuc.com/contacto.
• Remplissez le formulaire avec les détails de votre plainte ou réclamation, en fournissant toutes les informations pertinentes, comme le numéro de commande, une description détaillée du problème et toute autre documentation justificative.
• Envoyez le formulaire et notre équipe du service client vous contactera dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Alternativement, vous pouvez envoyer votre plainte ou réclamation par écrit à l'adresse suivante :

Incluez dans votre lettre toutes les informations pertinentes, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de commande et une description détaillée du problème.

De plus, les consommateurs peuvent s'adresser aux bureaux de protection des consommateurs de leur localité ou communauté autonome pour obtenir des conseils et déposer leurs réclamations.

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte ou réclamation, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr/.

Conformément à la réglementation en vigueur et suivant les directives des autorités de consommation, toutes les plaintes et réclamations seront traitées conformément à la Loi 39/2015, du 1er octobre, relative à la procédure administrative commune des administrations publiques.

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