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Su www.tuctuc.com/es sono in vendita esclusivamente prodotti dei marchi TUC TUC e NATH KIDS che vengono costantemente aggiornati.

Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione dettagliata delle sue caratteristiche principali. Sebbene Tuc Tuc presti la massima attenzione nella riproduzione dei suoi prodotti, le immagini e i colori dei prodotti in vendita potrebbero, tuttavia, non riflettere fedelmente la realtà, a causa delle caratteristiche specifiche del browser Internet o del monitor utilizzato dall'utente.

I prezzi dei prodotti in vendita sono determinati in euro e includono l'IVA corrispondente. A questi prezzi dovranno essere aggiunte, se del caso, le spese di spedizione pertinenti, che saranno comunicate all'Utente prima di formalizzare l'ordine, e dovranno essere accettate espressamente da quest'ultimo al confermare l'acquisto.

I prezzi potranno essere aggiornati in qualsiasi momento da parte di Tuc Tuc, tuttavia, i prezzi applicabili a ciascun ordine saranno quelli vigenti nel momento in cui l'utente conferma l'acquisto dei prodotti oggetto di acquisto.

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Tali dati saranno trattati in conformità a quanto indicato nella Politica di Privacy espressa in questo sito.

Il contratto di compravendita si intenderà formalizzato e perfezionato nel momento della ricezione effettiva del pagamento del prezzo intero da parte di NATH 2004, S.L.

Tuc Tuc potrà non elaborare gli ordini quando siano errati, incompleti, non si sia ricevuta la conferma del pagamento entro le 48 ore successive alla realizzazione dell'ordine, in caso di indisponibilità di uno o più prodotti. L'utente sarà informato via e-mail o telefono della non elaborazione del proprio ordine e dei motivi della non elaborazione.

Una volta formalizzato e pagato integralmente l'ordine, l'utente riceverà, entro 24 ore, via email una conferma dell'ordine dettagliando il n° dell'ordine, i prodotti acquistati e i loro prezzi, le spese di spedizione, la modalità di pagamento scelta, l'indirizzo di spedizione e gli altri dati contrattuali della transazione.

L'utente potrà annullare il proprio ordine unicamente prima che la merce sia uscita dai magazzini di Tuc Tuc.

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• Carta di credito VISA, MASTERCARD e AMEX.
• PayPal.

Il termine di consegna in Spagna è di 1 - 3 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'ordine, eccetto nei periodi promozionali e festivi (Ponti, Festivi, Pasqua e Natale) in cui tale termine potrebbe aumentare a 10 giorni lavorativi al massimo per motivi di volume di ordini e trasporto.

Tuc Tuc consegnerà i prodotti all'indirizzo che l'utente indicherà nel modulo d'ordine, e che in ogni caso dovrà essere compreso nel territorio indicato nella clausola 2 delle presenti condizioni di vendita.

La consegna si intenderà effettuata a partire dal momento in cui la società di trasporti mette il prodotto a disposizione dell'utente.

Se il pacco non è stato consegnato per cause imputabili all'utente entro il periodo di 10 giorni lavorativi successivi alla partenza per la consegna del pacco, questo sarà restituito a Tuc Tuc con spese di spedizione e di ritorno a carico dell'utente, così come eventuali spese di gestione associate.

Vedi condizioni di ritiro in negozio al punto 11 di queste condizioni di vendita.

L'utente ha diritto di recedere dal contratto senza necessità di giustificazione entro 14 giorni naturali dal giorno di ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente dovrà comunicarcelo a NATH 2004, SL, all'indirizzo: Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragona), scrivendoci all'indirizzo email [email protected] o al nostro modulo di contatto, la sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione in cui si indicano nome e cognome, indirizzo, data e numero d'ordine.

Si potrà utilizzare il modello di modulo di recesso che figura come Allegato alle presenti Condizioni, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio da parte dell'utente di questo diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

L'utente dovrà restituirci direttamente i prodotti al seguente indirizzo: Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragona), o richiedere la restituzione tramite un corriere organizzato da noi come spiegato nella clausola 8.2; senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunica la sua decisione di recedere dal contratto.

L'utente si farà carico dei costi diretti di restituzione del prodotto quando non effettua la restituzione tramite un corriere organizzato da noi.

L'utente non potrà procedere alla restituzione nei negozi fisici di TUCTUC, di prodotti acquistati sul web. È possibile restituire nei negozi fisici solo quegli ordini online che sono stati effettuati tramite ritiro in negozio TUCTUC come metodo di spedizione, come spiegato nella clausola 11.

Affinché il prodotto sia accettato, l'utente deve restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, utilizzando o includendo tutti i suoi imballaggi originali, le istruzioni e altri documenti che lo accompagnano, conservando l'etichettatura, e deve includere una copia della bolla di consegna all'interno del pacco, dove siano contrassegnati i prodotti restituiti.

In caso di recesso, TUCTUC rimborserà all'utente tutti i pagamenti ricevuti per l'ordine, senza indebito ritardo, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto, e entro un massimo di 14 giorni naturali dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere.

Tuttavia, TUCTUC può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti, o fino a quando l'utente non avrà presentato una prova della restituzione degli stessi.

L'utente potrà restituire i prodotti, esercitando il proprio diritto di recesso, tramite un corriere organizzato da TUCTUC. A tal fine, l'utente dovrà richiedere la restituzione attraverso la sezione "Storico Ordini" della sezione "Il mio account" di questo sito web. L'utente dovrà scegliere l'ordine da restituire, contrassegnare i riferimenti dei prodotti da restituire e cliccare su "Invia Restituzione". Successivamente, all'utente verrà assegnato un numero di restituzione. Dovrà preparare il prodotto nella stessa confezione in cui l'ha ricevuto, indicare il numero di restituzione sul pacco; e consegnarlo all'azienda di trasporto che lo ritirerà all'indirizzo dove è stato consegnato.

Se desideri cambiare un indumento con un'altra taglia, l'utente deve seguire la procedura di restituzione indicata nella clausola 8.2; e alla fine, deve indicare nei commenti la taglia desiderata.

Nel caso in cui l'utente abbia richiesto il cambio di un articolo con lo stesso in un'altra taglia, il corriere consegnerà il nuovo prodotto al momento del ritiro dell'articolo.

Nei casi in cui l'utente ritenga che al momento della consegna il prodotto non corrisponda a quanto stabilito nel contratto, dovrà contattarci immediatamente scrivendoci all'indirizzo email [email protected] o al nostro modulo di contatto, fornendo i dati del prodotto così come del danno che subisce, dove le indicheremo come procedere.

Il prodotto potrà essere restituito, consegnandolo a un corriere che invieremo al suo domicilio senza costi per il cliente e a carico del servizio da parte di NATH 2004 SL; o tramite un servizio aggiuntivo organizzato dall'azienda e senza costi per il cliente. Procederemo a esaminare attentamente il prodotto restituito e le comunicheremo via email entro un termine ragionevole se procede il rimborso o la sostituzione dello stesso (nel suo caso). Il rimborso o la sostituzione del prodotto saranno effettuati il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui le inviamo un'email confermando che procede il rimborso o la sostituzione dell'articolo non conforme. Le somme pagate per quei prodotti che vengono restituiti a causa di qualche difetto o imperfezione, quando realmente esistente, le saranno rimborsate integralmente, comprese le spese di consegna sostenute per consegnarle l'articolo e, se presenti, anche i costi che lei avrebbe sostenuto per restituire il prodotto a NATH 2004 SL.

Tuc Tuc garantisce i prodotti acquistati sul suo sito per un periodo di tre anni dalla data di consegna contro qualsiasi difetto, vizi occulti o mancanze di conformità, che li rendano pericolosi o inadeguati per il loro normale utilizzo.

La garanzia non include le carenze causate da negligenze, urti, uso o manipolazioni improprie.

Il costo della spedizione dei prodotti difettosi, per la loro verifica da parte del nostro team di Controllo Qualità, sarà a carico di NATH 2004 SL.

Per usufruire della garanzia, il cliente dovrà contattare direttamente il Servizio Clienti di NATH 2004 S.L tramite il modulo di contatto sul nostro sito web https://www.tuctuc.com/es/contacto o tramite email [email protected].

Le Condizioni Generali di Vendita qui esposte sono soggette alla legislazione spagnola.

In caso di controversia sull'interpretazione, esecuzione o validità di queste condizioni generali di vendita, saranno competenti i tribunali del luogo di residenza del consumatore.

Su tuctuc.com ci impegniamo a offrire prodotti e servizi della massima qualità. Tuttavia, se i nostri clienti non sono soddisfatti di qualche aspetto della loro esperienza di acquisto, possono presentare i loro reclami e lamentele nel seguente modo:

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Inoltre, i consumatori possono rivolgersi agli uffici di assistenza al consumatore della loro località o comunità autonoma per ricevere consulenza e presentare i loro reclami.

In caso di insoddisfazione per la risoluzione del suo reclamo o segnalazione, può accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr/.

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