Para realizar a tua
Devolução
Segue estes passos
1
Acede a A Minha Conta → Encomendas e devoluções
Informação
Moradas
Encomendas e devoluções
Faturas por crédito
Cupons de desconto
Fun Club
2
Carrega no botão de Devolução na encomenda sobre a qual queres fazer a devolução
DataPreço totalPagamentoEstadoAcompanhamentoFatura
10/12/2024 32,93 € Pagamento com cartão Redsys ENVIADO – 📄 Ver encomenda Devolução
3
Seleciona o(s) produto(s) que queres devolver assinalando as caixas
ProdutoQuantidadeDevolvidoPreço unit.Total
T-shirt de alças malha branca menina Hey Sushi (5 anos – Branco)
Ref: 11369781 1013,99 €13,99 €
Ref: 11369781 1013,99 €13,99 €
Gorro plano branco menina Rockin the Jungle (Tamanho 56 – Azul)
Ref: 11367571 1013,99 €13,99 €
Ref: 11367571 1013,99 €13,99 €
Relógio oferta tuctuc (Tamanho U – Único)
Ref: 11367295-1 1011,99 €11,99 €
Ref: 11367295-1 1011,99 €11,99 €
4
Seleciona o método de envio com o qual queres fazer a devolução
Recolha ao domicílio
24/48 horas
Recolha no ponto de entrega NACEX
24/48 horas
Se selecionares NACEX, introduz a tua morada para localizar o ponto mais próximo:
Espanha
a tua cidade
a tua morada
o teu CP
🔍 PESQUISAR
5
Adiciona o motivo da devolução e finaliza clicando em Solicitar uma devolução
⚠️ Se desejares trocar uma peça por outro tamanho (pode ser apenas a mesma peça), deves indicá-lo neste campo: inclui o novo tamanho e em que produto será feita a troca se selecionaste devolver mais de um produto.
Escreve aqui o motivo da devolução...
SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
6
Empacota os artigos na sua caixa original
📦 Assegura-te de embalar bem os produtos na sua caixa original para evitar danos durante o transporte.
7
Entrega o pacote à empresa de transporte
Se selecionaste "Recolha no ponto de entrega NACEX", deverás entregá-lo no ponto que selecionaste previamente.
O tempo de recolha dependerá da empresa de transporte; qualquer atraso é alheio à tuc tuc.
No caso de teres solicitado a troca de um artigo pelo mesmo noutra tamanho, o novo produto será entregue assim que recebermos o pacote nos nossos armazéns.
8
Faz o acompanhamento da tua devolução em A Minha Conta → Encomendas e devoluções
DataPreço totalPagamentoEstadoAcompanhamentoFatura
10/12/2024 32,93 € Pagamento com cartão Redsys ENVIADO – 📄 Ver encomenda Devolução Acompanhamento
9
Receberás o reembolso do valor
💳 Quando recebermos a mercadoria nas nossas instalações, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos na mesma forma de pagamento que utilizaste para fazer a tua encomenda. O tempo para o valor ser creditado na tua conta será de aproximadamente 2–5 dias, dependendo do teu banco.
