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Pulsa sobre el botón de Devolución en el pedido sobre el que quieres hacer una devolución y te aparecerá el detalle:

Selecciona el o los productos que quieras devolver (marca el o los checks):

Selecciona el método de envío con el que quieres hacer la devolución.

Si seleccionas “Entrega en punto de entrega NACEX” deberás introducir tu dirección en la ventana emergente:

Y, a continuación, deberás seleccionar el punto de recogida:

Añade el motivo de la devolución o cambio (IMPORTANTE, si deseas cambiar alguna prenda por otra talla, que solo podrá ser de la misma prenda, deberás indicárnoslo en este mismo campo de mensaje; incluye la nueva talla e indícanos en qué producto se haría el cambio de talla si has seleccionado para devolver más de un producto) Por último, finaliza el proceso clicando en Solicitar una devolución.

Empaqueta los artículos en su caja original.
Entrega el paquete a la empresa de transporte. Si has seleccionado el método de “Recogida en punto de entrega NACEX”, deberás entregarlo en el punto que has seleccionado previamente.
El tiempo de recogida dependerá de la empresa de transporte, cualquier demora es ajena a tuc tuc.
En caso de que hayas solicitado el cambio de un artículo por el mismo en otra talla, el nuevo producto será entregado una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes.
Para hacer el seguimiento de tu devolución, deberás acceder nuevamente a Mi cuenta > Pedidos y devoluciones, y clicar sobre seguimiento de devolución:

Cuando recibamos la mercancía en nuestras instalaciones, te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago en la que realizaste tu pedido. El tiempo de recepción en tu cuenta será de 2-5 días aproximadamente dependiendo de tu banco.