Accédez à Votre compte > Commandes et retours :
Cliquez sur le bouton Retour pour la commande que vous souhaitez renvoyer ; le détail de la commande s’affichera :
3Sélectionnez le ou les produits que vous voulez renvoyer (cochez la ou les cases) :
Ajoutez la raison du retour ou de l’échange (IMPORTANT : si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, uniquement la même référence, veuillez l’indiquer dans ce même champ. Précisez la nouvelle taille souhaitée et indiquez pour quel produit l’échange doit s’effectuer si vous avez sélectionné plus d’un produit à retourner). Enfin, validez le processus en cliquant sur « Demander un retour ».
Emballez les articles dans leur boîte d’origine.
Remettez le colis à la société de transport
Le délai de collecte dépend de la société de transport ; tout retard est indépendant de la volonté de tuc tuc.
Si vous avez demandé l’échange d’un article pour une autre taille (même article), le nouveau produit vous sera envoyé dès que nous aurons reçu le colis dans nos entrepôts.
Pour suivre l’avancement de votre retour, retournez dans Votre compte > Commandes et retours et cliquez sur « Suivi du retour ».
Lorsque nous recevrons la marchandise dans nos installations, nous vous rembourserons le montant des articles retournés via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 2 à 5 jours environ, selon votre banque.