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Clique no botão Devolução do pedido para o qual deseja realizar a devolução; em seguida, serão exibidos os detalhes:
Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver (marque a(s) caixa(s) correspondente(s)):
Adicione o motivo da devolução ou troca (IMPORTANTE: se deseja trocar alguma peça por outra numeração – apenas para o mesmo modelo –, indique-o neste mesmo campo de mensagem; inclua o novo tamanho e especifique em qual produto deve ser feita a troca, caso tenha selecionado mais de um para devolução). Por fim, finalize o processo clicando em Pedir uma devolução:
Embale os artigos na caixa original.
Entregue o pacote à transportadora.
O prazo de recolha dependerá da transportadora; qualquer atraso é alheio à tuc tuc.
Se você solicitou a troca de um artigo pelo mesmo modelo em outro tamanho, o novo produto será enviado assim que recebermos o pacote em nosso armazém.
Para acompanhar a sua devolução, acesse novamente A Sua Conta > Encomendas e Devoluções e clique em Acompanhar devolução:
Quando recebermos a mercadoria em nossas instalações, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou no pedido. O valor será creditado em sua conta em cerca de 2 a 5 dias, dependendo do seu banco.