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Condiciones de venta

Condiciones de venta de la tienda online

1. QUIEN VENDE

Tuc Tuc S.L. una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio en C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja (España) inscrita en el Registro Mercantil de la Rioja, Tomo 640, Libro 0, Folio 8, Sección 8, hoja LO 11251, inscripción 1ª y con N.I.F. ESB26284364.

La relación comercial entre Tuc Tuc S.L. y el cliente se regirá únicamente por las condiciones generales aquí señaladas, en su versión original y en el momento en el que se realiza el pedido.

Mail Servicio de atención al cliente de Tuc Tuc: tuctucstorees@tuctuc.com

Dirección para devoluciones de producto

Tuc Tuc S.L.
C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja (España).
Teléfono: +34 941 252 278
Fax: +34 941 252 309

2. QUIEN PUEDE COMPRAR

La compra a través de la presente web, está reservada a usuarios denominados como consumidores finales que sean personas físicas mayores de edad y que no actúen en el ejercicio de algún tipo de actividad comercial, empresarial o profesional.

Tuc Tuc se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que difieran de la calificación de consumidor final descrita anteriormente.

Tuc Tuc solo vende los productos recogidos en la presente web en:

  • el territorio peninsular de España incluidas las islas Baleares, quedando excluida la venta en las Islas Canarias (dispone de tienda online propia: www.tuctuc.com/ca/), Ceuta y Melilla;

Respecto a los territorios excluidos no habrá servicio de entrega de los productos.

3. PRODUCTOS A LA VENTA

En www.tuctuc.com/es están a la venta únicamente productos de la marca TUC TUC que actualiza constantemente.

Cada producto va acompañado de una descripción detallada de sus características principales. Si bien Tuc Tuc pone el máximo cuidado en la reproducción de sus productos, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

4. PRECIO DE LOS PRODUCTOS A LA VENTA

Los precios de los productos a la venta están determinados en euros e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios habrá que añadir, en su caso los gastos de envío pertinentes, las cuales serán comunicadas al Usuario antes de formalizar el pedido, y deberán ser aceptados expresamente por éste al confirmar la adquisición.

Los gastos de envío serán de 4,95€ cuando el importe de la compra sea inferior a 50 €. Los gastos de envío serán gratis cuando el importe de compra sea a partir de 50€.

Con la forma de pago por contra reembolso, se sumarán 3€ en pedidos inferiores a 100€ o un 3% del importe en pedidos superiores a 100€.

Los precios podrán actualizarse en cualquier momento por parte de Tuc Tuc, no obstante, los precios aplicables a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos objeto de compra.

5. FORMALIZACION DEL PEDIDO DE LOS PRODUCTOS POR EL USUARIO

Para poder concluir la compra de los productos, el usuario deberá seguir los pasos establecidos en el proceso de compra; proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten; aceptar expresamente las presentes condiciones de venta en el momento de proceder a la formalización del mismo mediante la confirmación del pedido y proceder al pago íntegro del mismo en el mismo momento de la confirmación.

Dichos datos serán tratados de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad expresada en esta Web.

El contrato de compraventa se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de la recepción efectiva del pago del precio integro por parte de Tuc Tuc S.L.

Tuc Tuc podrá no tramitar los pedidos cuando sean incorrectos, incompletos, no se haya recibido la conformidad del pago dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, en caso de indisponibilidad de uno o más productos. El usuario será informado por e-mail o por teléfono de la no tramitación de su pedido y de los motivos de la no tramitación.

Una vez formalizado y pagado íntegramente el pedido, el usuario recibirá, en un plazo de 24 horas, por correo electrónico una confirmación del pedido detallando el nº de pedido, los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago elegida, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

El usuario podrá cancelar su pedido únicamente antes de que la mercancía haya salido de los almacenes de Tuc Tuc.

6. FORMAS DE PAGO

Tuc Tuc acepta los siguientes medios de pago:

En España:

  • Tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD.
  • PayPal.
  • Contra rembolso hasta una cantidad no superior a 1.000,00 euros por pedido.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS

7.A. ENVÍOS AL DOMICILIO DEL CLIENTE

El plazo de entrega en España es de 1 - 3 días laborables desde la fecha de realización de pedido, excepto en periodos promocionales y vacacionales (Puentes, Festivos, Semana Santa y Navidad) en los que dicho plazo podría aumentar a 10 días laborables como máximo por motivos de volumen de pedidos y transporte.

Tuc Tuc entregará los productos en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio indicado en la cláusula 2 de las presentes condiciones de venta.

La entrega se entenderá efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario.

Si el paquete no ha podido ser entregado por causas imputables al usuario dentro del periodo de 10 días hábiles siguientes a la salida a reparto del paquete, este será devuelto a Tuc Tuc corriendo por cuenta del usuario el usuario los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.


7.B CLICK AND COLLECT - ENVIOS CON RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA TUC TUC

Ver condiciones de recogida en tienda en el punto 11 de estas condiciones de venta.


8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario podrá desistir del contrato de venta sin penalización alguna y sin indicación de los motivos en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la recepción de los productos adquiridos, comunicando a Tuc Tuc su decisión de ejercitar su derecho de desistimiento enviando una carta a nuestra dirección (Tuc Tuc S.L. C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja, España), enviando un correo electrónico (tuctucstorees@tuctuc.com) o rellenando el formulario de la sección de atención al cliente de la página web, indicándonos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

También se podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.

Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos o erróneos en que correrán por cuenta de Tuc Tuc.

Para que sea aceptado el producto sobre el que se ejerce el derecho de desistimiento, deberá estar protegido correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior y conservando su etiquetado, debiendo incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos.

El usuario no podrá proceder a la devolución de los productos adquiridos en la web en las tiendas físicas de Tuc Tuc. Únicamente se puede devolver en tiendas físicas aquellos pedidos online que se hayan realizado mediante recogida en tienda tuc tuc como método de envío.

El reembolso del precio de todo pago recibido del usuario por el producto devuelto, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) se realizará, sin demora indebida, por el mismo medio de pago utilizado en el abono del producto y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Tuc Tuc haya sido informado de la decisión de desistimiento del usuario.

Tuc Tuc podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero, siempre que Tuc Tuc no se haya ofrecido a recoger los productos.

Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos pero sí a que le sean devueltos los productos no conformes asumiendo los gastos de envío.

Todas las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Tuc Tuc S.L. C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja (España).

Tuc Tuc S.L. no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en la entrega, no imputables a su gestión.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Tuc Tuc garantiza los productos adquiridos en su web durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto, vicios ocultos o faltas de conformidad, que los haga peligrosos o inadecuados para su normal utilización.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Tuc Tuc S.L.

10. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española.

En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, tendrán competencia los tribunales del lugar de residencia del consumidor.

11. RECOGIDA EN TIENDA tuc tuc

¿Cuándo está disponible esta opción de entrega?

Esta opción está casi siempre disponible a excepción de periodos especiales, cuando el volumen de pedidos impide gestionar las entregas en tienda de forma adecuada. Por ejemplo, durante parte del periodo de rebajas o promociones puntuales.

¿Puedo comprar online y recoger mi pedido en tienda?

Sí, siempre que la compra online se haya realizado en el mismo país que el establecimiento donde se quiere realizar la recogida.

¿En qué tiendas tuc tuc puedo recoger mi pedido?

Puedes consultar las tiendas para realizar la recogida en nuestro localizador de tiendas del país correspondiente. No se permite la recogida ni en nuestros outlets ni en nuestros córneres de El Corte Inglés.

¿Cómo se devuelve el importe de mi compra?

En caso de que compre online y recoja en tienda física, la devolución será igualmente mediante el medio por el que realizó el pago en el momento de la compra.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido online a la tienda?

Recibirás tu pedido en un máximo de 10 días hábiles, dependiendo de la población, aunque el plazo habitual de entrega es de 4 días laborables desde que recibimos tu pedido.

¿Cómo sé cuándo recibiré mi pedido para recogerlo en tienda?

Cuando eliges la recogida en tienda tuc tuc te enviaremos un email cuando el pedido salga de nuestras instalaciones y te enviaremos otro email confirmándote cuándo lo tienes disponible en la tienda seleccionada.

Recuerda que tienes 15 días naturales para pasar a recogerlo y deberás indicar el nº de tu pedido así como identificarte mediante un documento de identidad válido (DNI, NIE, pasaporte) para poder realizar la recogida.

¿Cómo puedo gestionar una devolución de un pedido online en tienda física?

Puedes devolver el producto en nuestras tiendas tuc tuc de forma gratuita siempre que esté correctamente envuelto, con las etiquetas originales y en perfecto estado. Tendrás además que entregar la factura del pedido para poder gestionar correctamente la devolución.

Recuerda que dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones.

Importante: Únicamente se puede devolver en tiendas físicas aquellos pedidos online que se hayan realizado mediante recogida en tienda tuc tuc como método de envío.

12. INCENTIVO POR REGISTRO

Te regalamos 5 € por registro en nuestra newsletter.

Características del Cupón:

  • Este cupón se aplicará en tu primera compra en www.tuctuc.com a partir de 30 € (30£ en UK).
  • Cupón acumulable a otras promociones.
  • Promoción exclusiva tienda online www.tuctuc.com
  • Sólo será válido para aquellos usuarios que se registren por primera vez a partir del 02/05/2019.
  • Válido para todos los países de nuestra tienda online: España (Incluido Canarias), Portugal, Francia, Italia, UK.


Obtención del Cupón:

Cuando el usuario se dé de alta en la newsletter, le enviaremos el código vía email.

Una vez recibido el código, para satisfacerlo, el usuario deberá introducirlo en el apartado ‘Código Promocional’ del proceso de pago de www.tuctuc.com.



Anexo Formulario de desistimiento

A la atención de Tuc Tuc, S.L. Sociedad actuando bajo el nombre comercial TUC TUC, con domicilio en C/ Monte la Pila, 5, Pol. Ind. La Variante, 26140, Lardero, La Rioja (España) y correo electrónico tuctucstorees@tuctuc.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda