1. QUIEN VENDE
NATH 2004, S.L. una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio en C/Amsterdam, 4, Polígono Industrial Tosses, 43870 Amposta, Tarragona (España) inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 3210, Folio 177, Hoja T-55849, inscripción 1, con N.I.F. ESB 50988492. Tlf: 977.707.005
La relación comercial entre NATH 2004, S.L. y el cliente se regirá únicamente por las condiciones generales aquí señaladas, en su versión original y en el momento en el que se realiza el pedido.
Mail Servicio de atención al cliente de Tuc Tuc: hola@tuctuc.com
Dirección para devoluciones de producto
NATH 2004, S.L.
C/Rin, 7, 43870 Amposta, Tarragona (España)
Teléfono: +34 977 707 005
2. QUIEN PUEDE COMPRAR
La compra a través de la presente web, está reservada a usuarios denominados como consumidores finales que sean personas físicas mayores de edad y que no actúen en el ejercicio de algún tipo de actividad comercial, empresarial o profesional.
Tuc Tuc se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que difieran de la calificación de consumidor final descrita anteriormente.
Tuc Tuc solo vende los productos recogidos en la presente web en:
- el territorio peninsular de España incluidas las islas Baleares, quedando excluida la venta en las Islas Canarias (dispone de tienda online propia: www.tuctuc.com/ca/), Ceuta y Melilla;
Respecto a los territorios excluidos no habrá servicio de entrega de los productos.
3. PRODUCTOS A LA VENTA
En www.tuctuc.com/es están a la venta únicamente productos de las marcas TUC TUC y NATH KIDS que actualiza constantemente.
Cada producto va acompañado de una descripción detallada de sus características principales. Si bien Tuc Tuc pone el máximo cuidado en la reproducción de sus productos, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.
4. PRECIO DE LOS PRODUCTOS A LA VENTA
Los precios de los productos a la venta están determinados en euros e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios habrá que añadir, en su caso los gastos de envío pertinentes, las cuales serán comunicadas al Usuario antes de formalizar el pedido, y deberán ser aceptados expresamente por éste al confirmar la adquisición.
Los gastos de envío serán de 4,95€ cuando el importe de la compra sea inferior a 50 €. Los gastos de envío serán gratis cuando el importe de compra sea a partir de 50€.
Los precios podrán actualizarse en cualquier momento por parte de Tuc Tuc, no obstante, los precios aplicables a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos objeto de compra.
5. FORMALIZACION DEL PEDIDO DE LOS PRODUCTOS POR EL USUARIO
Para poder concluir la compra de los productos, el usuario deberá seguir los pasos establecidos en el proceso de compra; proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten; aceptar expresamente las presentes condiciones de venta en el momento de proceder a la formalización del mismo mediante la confirmación del pedido y proceder al pago íntegro del mismo en el mismo momento de la confirmación.
Dichos datos serán tratados de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad expresada en esta Web.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de la recepción efectiva del pago del precio integro por parte de NATH 2004, S.L.
Tuc Tuc podrá no tramitar los pedidos cuando sean incorrectos, incompletos, no se haya recibido la conformidad del pago dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, en caso de indisponibilidad de uno o más productos. El usuario será informado por e-mail o por teléfono de la no tramitación de su pedido y de los motivos de la no tramitación.
Una vez formalizado y pagado íntegramente el pedido, el usuario recibirá, en un plazo de 24 horas, por correo electrónico una confirmación del pedido detallando el nº de pedido, los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago elegida, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.
El usuario podrá cancelar su pedido únicamente antes de que la mercancía haya salido de los almacenes de Tuc Tuc.
6. FORMAS DE PAGO
Tuc Tuc acepta los siguientes medios de pago:
En España:
- Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD y AMEX.
- PayPal.
7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS
7.A. ENVÍOS AL DOMICILIO DEL CLIENTE
El plazo de entrega en España es de 1 - 3 días laborables desde la fecha de realización de pedido, excepto en periodos promocionales y vacacionales (Puentes, Festivos, Semana Santa y Navidad) en los que dicho plazo podría aumentar a 10 días laborables como máximo por motivos de volumen de pedidos y transporte.
Tuc Tuc entregará los productos en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio indicado en la cláusula 2 de las presentes condiciones de venta.
La entrega se entenderá efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario.
Si el paquete no ha podido ser entregado por causas imputables al usuario dentro del periodo de 10 días hábiles siguientes a la salida a reparto del paquete, este será devuelto a Tuc Tuc corriendo por cuenta del usuario el usuario los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
7.B CLICK AND COLLECT - ENVIOS CON RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA TUC TUC
Ver condiciones de recogida en tienda en el punto 11 de estas condiciones de venta.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
8.1. Derecho de desistimiento.
El usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarnos a NATH 2004, SL, a la dirección: Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragona), escribiéndonos al correo electrónico hola@tuctuc.com o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración en la que se índique nombre y apellidos, dirección, fecha y número de pedido.
Se podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El usuario deberá devolvernos directamente los productos a la siguiente dirección: Calle Rin, 7. 43870 Amposta (Tarragona), o solicitar la devolución a través de un mensajero organizado por nosotros según se explica en la cláusula 8.2; sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
El usuario se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución a través de un mensajero organizado por nosotros.
El usuario no podrá proceder a la devolución en las tiendas físicas de TUCTUC, de productos adquiridos en la web. Únicamente se puede devolver en tiendas físicas aquellos pedidos online que se hayan realizado mediante recogida en tienda TUCTUC como método de envío, según se explica en la cláusula 11.
Para que sea aceptado el producto, el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, conservando su etiquetado, y debiendo incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos.
En caso de desistimiento, TUCTUC devolverá al usuario todos los pagos recibidos por el pedido, sin ninguna demora indebida, por el mismo medio de pago utilizado en la compra del producto, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir.
No obstante, TUCTUC puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
8.2. Devoluciones a través de recogida por mensajero.
El usuario podrá devolver los productos, ejerciendo su derecho de desistimiento, a través de un mensajero organizado por TUCTUC. Para ello, el usuario deberá solicitar la devolución a través del apartado “Historial de Pedidos” de la sección “Mi cuenta” de la presente página web. El usuario deberá elegir el pedido a devolver, marcar las referencias de los productos a devolver y pulsar en “Enviar Devolución”. A continuación, al usuario le aparecerá un número de devolución. Deberá preparar el producto en el mismo paquete en el que lo recibió, indicar el número de devolución en el paquete; y entregarlo a la empresa de transporte que lo recogerá en el domicilio donde se entregó.
8.3. Cambios de producto.
Si deseas cambiar alguna prenda por otra talla, el usuario debe seguir el procedimiento de devolución indicado en la cláusula 8.2; y al final, tiene que indicar en comentarios, la talla que desea.
En caso de que el usuario haya solicitado el cambio de un artículo por el mismo en otra talla, el transportista le entregará el nuevo producto en el momento de la recogida del artículo.
8.4. Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata escribiéndonos al correo electrónico hola@tuctuc.com o a nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver, entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio sin coste por parte del cliente y con cargo del servicio por parte de NATH 2004 SL; o a través de un servicio adicional organizado por la empresa y sin coste para el cliente. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y, si los hubiera, también los costes en que usted hubiera incurrido para devolver el producto a NATH 2004 SL.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Tuc Tuc garantiza los productos adquiridos en su web durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto, vicios ocultos o faltas de conformidad, que los haga peligrosos o inadecuados para su normal utilización.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
El coste del envío de los productos defectuosos, para su comprobación por parte de nuestro equipo de Control de Calidad, correrá a cargo de NATH 2004 SL.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de NATH 2004 S.L a través del formulario de contacto en nuestra página web https://www.tuctuc.com/es/contacto o a través del correo electrónico hola@tuctuc.es .
10. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española.
En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, tendrán competencia los tribunales del lugar de residencia del consumidor.
Presentación de Quejas y Reclamaciones
En tuctuc.com nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, si nuestros clientes no están satisfechos con algún aspecto de su experiencia de compra, pueden presentar sus quejas y reclamaciones de la siguiente manera:
1. Vía Electrónica:
Los consumidores pueden presentar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra página web. Por favor, siga los siguientes pasos:
- Acceda a nuestra sección de Contacto en www.tuctuc.com/contacto.
- Complete el formulario con los detalles de su queja o reclamación, proporcionando toda la información relevante, como el número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier otra documentación de apoyo.
- Envíe el formulario y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Correo Postal:
Alternativamente, puede enviar su queja o reclamación por escrito a la siguiente dirección:
- NATH 2004, S.L. Polígono Industrial Tosses, C/ Amsterdam, 4 43870-Amposta, Tarragona, España
- Incluya en su carta toda la información relevante, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción detallada del problema.
3. Oficinas de Atención al Consumidor:
Además, los consumidores pueden dirigirse a las oficinas de atención al consumidor de su localidad o comunidad autónoma para recibir asesoramiento y presentar sus reclamaciones.
4. Resolución Alternativa de Conflictos:
En caso de no estar satisfecho con la resolución de su queja o reclamación, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Inspecciones y Normativa Aplicable:
En cumplimiento con la normativa vigente y siguiendo las directrices de las autoridades de consumo, todas las quejas y reclamaciones serán tratadas de acuerdo con lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
11. RECOGIDA EN TIENDA tuc tuc
¿Cuándo está disponible esta opción de entrega?
Esta opción está casi siempre disponible a excepción de periodos especiales, cuando el volumen de pedidos impide gestionar las entregas en tienda de forma adecuada. Por ejemplo, durante parte del periodo de rebajas o promociones puntuales.
¿Puedo comprar online y recoger mi pedido en tienda?
Sí, siempre que la compra online se haya realizado en el mismo país que el establecimiento donde se quiere realizar la recogida.
¿En qué tiendas tuc tuc puedo recoger mi pedido?
Puedes consultar las tiendas para realizar la recogida en nuestro localizador de tiendas de España. No se permite la recogida ni en nuestros outlets ni en nuestros córneres de El Corte Inglés.
¿Cómo se devuelve el importe de mi compra?
En caso de que compre online y recoja en tienda física, la devolución será igualmente mediante el medio por el que realizó el pago en el momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido online a la tienda?
Recibirás tu pedido en un máximo de 10 días hábiles, dependiendo de la población, aunque el plazo habitual de entrega es de 4 días laborables desde que recibimos tu pedido.
¿Cómo sé cuándo recibiré mi pedido para recogerlo en tienda?
Cuando eliges la recogida en tienda tuc tuc te enviaremos un email cuando el pedido salga de nuestras instalaciones y te enviaremos otro email confirmándote cuándo lo tienes disponible en la tienda seleccionada.
Recuerda que tienes 15 días naturales para pasar a recogerlo y deberás indicar el nº de tu pedido así como identificarte mediante un documento de identidad válido (DNI, NIE, pasaporte) para poder realizar la recogida.
¿Cómo puedo gestionar una devolución de un pedido online en tienda física?
Puedes devolver el producto en nuestras tiendas tuc tuc de forma gratuita siempre que esté correctamente envuelto, con las etiquetas originales y en perfecto estado. Recuerda que dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones.
12. INCENTIVO POR REGISTRO
Te regalamos 5 € por registro en nuestra newsletter.
Características del Cupón:
- Este cupón se aplicará en tu primera compra en www.tuctuc.com a partir de 30 € (30£ en UK).
- Cupón acumulable a otras promociones.
- Promoción exclusiva tienda online www.tuctuc.com
- Sólo será válido para aquellos usuarios que se registren por primera vez a partir del 02/05/2019.
- Válido para todos los países de nuestra tienda online: España (Incluido Canarias), Portugal, Francia, Italia, UK.
Obtención del Cupón:
Cuando el usuario se dé de alta en la newsletter, le enviaremos el código vía email.
Una vez recibido el código, para satisfacerlo, el usuario deberá introducirlo en el apartado ‘Código Promocional’ del proceso de pago de www.tuctuc.com.
Anexo Formulario de desistimiento
A la atención de NATH 2004, S.L. actuando bajo el nombre comercial TUC TUC, con domicilio en C/ Amsterdam, 4 Polígono Industrial Tosses, 43870 Amposta, Tarragona, (España) y correo electrónico hola@tuctuc.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda